埃森哲顾问教你做流程管理

对本书的赞誉 前言 **部分?价值导向型业务流程管理的规划和战略 **章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3 “完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6 业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6 多样化的、分布式的可消费技术 /8 业务流程管理日渐成熟 /9 价值导向型业务流程管理的管理规则 /9 关注业务产出 /12 应用于组织的每个部门 /14 为了实现持久影响而建设 /15 价值导向型业务流程管理的组成部分 /16 本章注释 /19 第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20 作为一种组织原则的价值 /21 将战略加以执行 /22 创造透明度，减少“效益背反” /23 减少或解决经典的业务冲突 /25 缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25 缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27 缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28 开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 /30 本章注释 /32 第三章 流程管理的流程 /33 流程管理的流程是什么 /35 为什么你需要一种流程管理的流程 /37 流程管理的流程的参考模型 /39 业务流程管理的操作 /40 业务流程管理的方法和工具 /45 业务流程管理的交付 /49 业务流程管理的变革 /50 业务流程管理的支持体系 /51 通往流程管理的流程的途径 /52 触发点：合并后的合理化 /53 触发点：一个业务流程管理单元的建立 /53 触发点：变革和增长 /54 流程管理的流程取得成功的四种因素 /55 赢得企业高层领导的支持 /55 取得立竿见影的胜利 /56 保持简洁 /56 找到合适的自由度 /57 本章注释 /58 第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59 在你开始之前 /61 不要好高骛远 /61 将战略与执行联系起来 /62 业务流程管理应该适合你的组织 /62 太多、太快的指标 /63 定性流程分析vs定量流程分析 /64 你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65 路线图概述 /66 评估操作流程 /68 干预措施的量化 /73 划分 /73 流程管理评估 /76 辨别合适的业务流程管理能力 /80 实施三角法 /80 绘制一张路线图 /82 终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 /83 本章注释 /83 第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84 价值导向型业务流程管理和流程改进方法 /85 应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89 业务流程改进（自上而下，以人为中心） /90 业务流程改进的目标明确 /91 业务改进的合适范围 /92 流程改进方法（自下而上，以人为中心） /93 业务流程管理和Kaizen /97 价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97 价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99 价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100 本章注释 /102 第二部分?建立一个价值导向型的组织 第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105 什么是流程部门？为什么我会需要它呢 /107 业务流程管理的BPM卓越中心 /108 流程部门 /110 一种流程文化 /110 建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 /111 业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 /111 BPM卓越中心之外的管理组织 /115 榜样角色和责任 /117 业务流程管理文化和变革管理 /118 业务流程管理文化 /119 流程培训 /121 整合培训中的授权技术 /123 对流程文化的平稳的变革管理 /124 本章注释 /125 第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126 哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理 /127 流程建模和存储库工具 /129 使用正确的工具完成工作 /130 流程存储库的优势 /135 业务流程管理执行系统 /136 服务导向型框架的作用 /139 流程业绩监控系统 /141 “企业2.0”和社交媒体的前景 /143 企业2.0 /144 其他方面的新发展 /146 企业2.0+ /147 智能环境 /148 本章注释 /149 第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150 为什么你需要流程模型和存储库 /151 存储库的用途 /154 存储库战略的五个关键部分 /155 走向市场：应用案例有哪些 /156 内容：描述什么 /156 格式：如何描述内容 /157 治理方式：如何控制存储库的发展和维护 /158 可用性和工具：应用什么软件 /159 流程存储库取得成功的因素 /160 实现短期的成功 /160 树立紧迫感 /161 一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略 /162 一种明确定义的框架 /162 培训和交流 /162 存储库成为组织的一部分 /162 创建流程存储库的常见错误 /163 参考模型：你为什么需要它们 /164 参考模型的类型 /166 行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型 /167 行业组织的功能模型：价值参考模型 /169 行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架 /169 基于软件的参考模型 /171 学术界的行业参考模型：希尔Y模型 /171 本章注释 /172 第三部分?价值导向型业务流程管理的现在与未来 第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177 案例1：一家全球石油