小微企业团队管理与提升

第4章 智慧沟通，提高团队执行力 4.2 如何讲话更高效 沟通是语言的艺术，讲话讲究技巧。在团队沟通中，团队成员如果能够掌握一定的技巧，不仅能使自己在观点表达上更加准确，也能使团队沟通更加高效。 4.2.1 讲话要有重点 讲话的内容要主次分明、突出重点。如果时间充足，*好在发言之前梳理一下要讲的内容，将主要观点放在前面，这样可以让其他人更容易明白你的意图。如果你讲的内容晦涩难懂、模棱两可，就很容易被曲解，比如一些较为隐晦的例子或是一语双关的话，如果对方不能理解其背后的含义，就会造成误会，影响信息的准确传达。 在团队沟通中，能够准确、清晰地表达自己的观点是很重要的，这也是沟通顺利进行的基础，因此在讲话时一定要观点明确、言简意赅，*大化地保证信息的准确传达。 4.2.2 换位思考很重要 在沟通过程中要能够换位思考，理解他人意图。哪怕是处于同一团队，大家的立场也可能是不同的。当你站在对方的立场上时，就更能理解对方的所思所想，从而找到突破口。在沟通中，从对方的角度出发进行交流更容易获取对方的好感，也可以防止自己陷入自我的想法之中，以利于更全面地看问题。 4.2.3 委婉表达批评 如果沟通的目的是批评对方，那就要做到在传达信息时客观明确，在语气上委婉含蓄。 在提出批评之前，首先要明确一点，你的批评意见是有根据的，不能是空穴来风或是谣言。这样，在你提出批评时对方才会心服口服，认为你的意见是正确的，是应当采纳的。 身处同一团队之中，在沟通时一定要注意言语表达的分寸，哪怕是批评，也要心平气和地指出对方的错误，不能过于激动，更不能辱骂他人。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”委婉地表达批评是尊重他人的体现，这既不会损伤对方的自尊心，也能够彰显自己的风度，而且以这样的方式指出对方的错误更容易被接受，且不会破坏成员之间的关系。 第5章 有效激励，强化团队自驱力 5.3 竞争和压力，有时会成为动力 5.3.1 团队需要合作，也需要良性竞争 王骁*近应聘到一家小型企业担任经理，为了更好地展开工作，上任之前他做了一番调查，发现企业存在三种类型的员工，**种为学历优越、工作经验丰富的骨干型员工，第二种为兢兢业业、认真负责的勤奋型员工，第三种为缺乏活力、得过且过的平庸型员工。 遗憾的是，前两类员工只占员工总数的 40%，剩下的 60% 的员工终日无所事事，做一天和尚撞一天钟，这也使得企业的工作风气一直不理想。为了增强公司活力，王骁上任后在企业内部引入、创建了包括末尾淘汰制等在内的一系列竞争机制，引导员工互相进行良性竞争。事实证明，这些措施很快便取得了成效。 企业团队成员之间不仅需要精诚合作，而且，彼此之间展开良性竞争，也能激发起员工的工作潜能和热情。很多人将人性化管理错误地等同于毫无规章制度、过于轻松随意的管理方式，殊不知这种工作环境只会培养员工的惰性，侵蚀企业的活力。而一些真正有能力、有抱负的员工要么被埋没了才华，要么寻找其他平台去施展才能。 正因如此，小微企业经营管理者要想方设法地激发员工的竞争意识，营造积极奋进、充满战斗力的团队气氛，只有这样，才能使整个团队运转得越发高速、顺畅。那么，如何在公司内部创建良性竞争机制呢？具体需要注意哪些方面的问题呢？相关建议总结如下。 **，利用“鲇鱼效应”来增强团队活力。 相传，挪威的渔民在捕捞沙丁鱼的时候，为了能将打捞到的沙丁鱼活着带回渔港，总会在沙丁鱼之间放上几尾以鱼类为主要食物的鲇鱼。沙丁鱼为了避开鲇鱼，会不停地扭动身体，加快游泳速度。如此一来，等渔民回到渔港时，会发现带回来的沙丁鱼大多是鲜活的，这便是著名的“鲇鱼效应”。 “鲇鱼效应”给予我们的启示是，适当地引入竞争，能有效调动员工的工作热情，激发起工作斗志。另外，通过打破旧平衡来创造新秩序，能使团队的精神面貌焕然一新。具体做法是招揽积极进取的优秀人才加入团队或扶持团队中态度认真、具有潜力的员工。 第二，建立分组 PK 机制。 可将团队成员细分成几个小组，进行业绩 PK，定期公布业绩排行榜单（*好按月或季度进行），对业绩排名靠前的小组给予奖励。需要注意的是，分组 PK 并不是为了争**，而是对上一阶段的工作进评价与总结，以指导下一阶段的工作。同时，业绩成绩的好坏，也能暴露出真实的问题。 第三，建立新陈代谢机制。 管理者如果忽视了对员工的管理与激励，员工慢慢就会变成“温水里的青蛙”，看不清潜在的危机。而一些老员工躺在功劳簿上得过且过，也会令团队彻底失去活力。这种情况下，不妨在企业内部创建新陈代谢机制，根据特定指标来考核员工工作的完成度，在这套机制下，哪怕是过往的核心员工，只要没完成考核目标，都得退位让贤。在这种你追我赶的氛围中，员工的活力才能被有效激发。 5.3.2 压力管理，团队发展的内动力 心理学家耶基斯和多德森通过深入探究得出一个结论，即人的工作效率与动机息息相关，一旦动机不足或者过于强烈，都会使工作效率显著下降。现代管理学认为，压力作为一种刺激力，会对人的工作动机造成影响，从而进一步影响人们的工作效率。 对于很多员工来说，压力有时候会转化成他们投入工作的动力。很多杰出的企业管理者也认为，轻松的环境无法培养出杰出的人才，适当给员工施加压力，逼着他们努力进取，反而能造就栋梁之材。小微企业经营管理者不妨在团队内部实行压力管理，很多时候能够取得意想不到的效果。进行压力管理的时候，可采取以下方法。 **，定岗定职责。 所谓定岗，指的是团队结构一目了然，各岗位人员及工作程序、任务总量都很清晰明了。定责指的是企业内部大小岗位的职能与职责范围划分清楚，既包括各岗位员工所负责达成的任务目标，也包括绩效考核标准。越是清晰的职责划分，越能给员工带来压力，毕竟每名员工都能清楚地衡量自己在某个环节中需要担负怎样的责任，完成目标后能得到什么，三心二意的后果又是什么。 第二，合理设定“*后期限”。 要给员工施加一定的压力，管理者在给员工布置任务的时候要向员工提出时限，告知员工如果不在截止时间前完成任务将受到怎样的处罚。这会给员工带来紧迫感，并有效提高其工作效率。 第三，培养员工的危机意识。 微软创始人比尔·盖茨曾告诉员工：“我们离破产永远只有 18 个月。”这便是在培养员工的危机意识，时刻让员工处于一种忧患思虑之中，反而能激发起员工的竞争意识，而这也将成为团队发展的内动力。 需要注意的是，管理者施加的压力不能过大，避免带给员工过多的心理包袱和思想负担。