包邮质量管理学(第三版)

**章 质量管理概论
**节 质量及其特性
第二节 质量形成过程
第三节 质量管理及相关术语
第四节 质量管理发展史
第五节 质量管理的基础工作
第六节 质量管理的基本原则
第七节 国际三大质量奖
习题

第二章 供应商质量管理
**节 企业与供应商关系的典型形式
第二节 供应商的选择
第三节 供应商的质量控制
第四节 供应商的业绩评定
第五节 供应商的动态管理
习题

第三章 顾客满意度测评
**节 顾客与顾客满意
第二节 顾客满意度测评
习题

第四章 全面质量管理
**节 全面质量管理概述
第二节 推行全面质量管理工作的程序
第三节 QC小组活动
第四节 5S活动
习题

第五章 质量经济性分析
**节 质量成本
第二节 质量成本核算
第三节 质量成本分析
第四节 质量损失函数
习题

第六章 卓越绩效管理模式
**节 卓越绩效管理模式的由来和发展
第二节 卓越绩效评价准则概述
第三节 卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南
习题

第七章 常用质量管理工具
**节 质量控制中常用的统计学基础知识
第二节 质量管理的常用工具
习题

第八章 设计质量管理
**节 单指标正交试验设计
第二节 多指标正交试验设计
第三节 水平不等的正交试验设计
第四节 存在交互作用的正交试验设计
第五节 OFD
习题

第九章 统计过程控制
**节 统计过程控制概述
第二节 过程能力分析
第三节 控制图原理
第四节 计量值控制图及其做法
第五节 计数控制图
第六节 分析用控制图和控制用控制图
习题

第十章 质量检验及抽样技术
**节 质量检验概述
第二节 抽样检验概述
第三节 抽样检验特性曲线
第四节 计数标准型抽样方案
第五节 计数调整型抽样检验
第六节 计量抽样检验
习题

第十一章 六西格玛管理
**节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理模式
习题

第十二章 质量认证概述
**节 认证的产生与发展
第二节 管理体系认证及其制度
第三节 管理体系认证的国际互认
第四节 产品质量认证
习题

第十三章 质量管理体系
**节 ISO 9000族标准概述
第二节 质量管理体系要求
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 管理体系审核
习题

附录一 常见概率分布表
附录二 常见正交表
附录三 抽样检验方案表
参考文献