包邮市场营销学 (第六版)

第1章 导论 1.1 市场营销学的产生与发展 1.1.1 市场营销及市场营销学 1.1.2 营销理论的产生和发展过程 1.1.3 市场营销学在我国 1.2 市场营销学的研究对象、内容和方法 1.2.1 市场营销学的研究对象 1.2.2 市场营销学的研究内容 1.2.3 市场营销学的研究方法 1.3 市场营销学的核心概念 1.3.1 需要、欲望和需求 1.3.2 产品 1.3.3 价值和满足 1.3.4 交换和交易 1.3.5 市场 1.3.6 营销和营销者 1.3.7 营销管理 1.4 企业营销观念及其演变 1.4.1 营销观念的演变 1.4.2 市场营销理论的新发展 案例 希尔顿的微笑服务 第2章 市场营销环境 2.1 微观营销环境 2.1.1 供应者 2.1.2 竞争对手 2.1.3 营销中介 2.1.4 终顾客 2.1.5 投资者 2.1.6 公众 2.1.7 企业内部其他部门 2.2 宏观营销环境 2.2.1 人口 2.2.2 经济 2.2.3 政治与法律 2.2.4 自然物质环境 2.2.5 社会文化 2.2.6 科技 2.3 营销环境分析与基本对策 2.3.1 营销环境分析的意义 2.3.2 环境威胁分析 2.3.3 市场机会分析 2.3.4 综合环境分析 案例 美国西南航空公司的成功 第3章 顾客购买行为分析 3.1 顾客价值理论 3.1.1 顾客让渡价值理论 3.1.2 顾客满意度 3.2 消费者购买行为分析 3.2.1 消费者市场的特点 3.2.2 影响消费者购买行为的主要因素