包邮知识管理 原理与应用(第2版)(本科教材)

第1章知识与知识管理总论 1

11知识管理的发展 2

12知识的含义与分类 5

13知识管理的含义 14

14为什么需要知识管理 17

15知识管理的目的与目标 22

本章小结 27

思考与讨论 28

案例1微软公司的知识管理 28

第2章知识管理理论框架 31

21知识管理与组织互动的三大理论观点 32

22知识管理战略的主要研究学派 35

23知识管理的重要模型 38

24一个整合型的知识管理框架 53

本章小结 56

思考与讨论 57

案例2知名企业如何实施知识管理 58

案例3夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所 59

第3章组织知识资本管理 61

31知识的价值观 62

32知识资产与知识资本 66

33组织知识资本的构成 72

34组织智力资本的运营 78

本章小结 83

思考与讨论 84

案例4Dow公司的智力资产管理 85

案例5像IBM一样贩卖知识 86

第4章知识管理战略 89

41知识管理战略的理论基础 90

42 知识管理战略的分析 95

43知识管理战略的制定 101

44知识管理战略的评价 107

本章小结 111

思考与讨论 112

案例6AT&T的知识管理战略 113

第5章组织知识的生产 117

51组织知识管理流程 118

52组织内部知识定义 120

53组织外部知识定义与获取 129

54组织的知识创造 137

本章小结 154

思考与讨论 155

案例7埃森哲公司的知识管理 155

第6章组织知识的加工、存储与访问161

61组织知识存储概述 162

62组织知识存储的方法与工具 164

63组织知识的选择与过滤 167

64组织知识的加工与提炼 169

65显性知识的存储与管理：知识库 171

66知识的存储与访问策略 177

67隐性知识的存储与管理 181

本章小结 184

思考与讨论 185

案例8明基——人走了，把知识留下 185

第7章组织知识的共享与转移 187

71组织知识共享概论 188

72组织知识共享的主要障碍 191

73组织知识共享的主要方式 195

74组织知识共享的驱动力 201

75组织的*佳实践转移 207

本章小结 215

思考与讨论 216

案例9Wachovia银行的知识共享 216

第8章知识管理的技术 219

81知识管理技术概述 220

82知识管理技术体系 223

83知识管理系统 235

84微软知识管理技术架构 238

本章小结 242

思考与讨论 243

案例10一个咨询企业的知识管理系统解决方案 243

案例11某市移动公司的知识管理解决方案 245

第9章知识管理的组织行为视角 249

91组织知识管理的行为问题分析 250

92组织文化与知识管理 256

93组织的领导与知识管理 263

94组织的激励系统与知识管理 265

95组织结构与知识管理 269

本章小结 282

思考与讨论 283

案例123M公司的知识创新 284

第10章组织知识管理的实施 289

101知识管理实施方法论 290

102知识管理实施规划 294

103知识管理系统实施 302

104组织知识管理实施的关键成功因素 308

本章小结 311

思考与讨论 311

案例13某电信研究院的知识管理实施 312

第11章知识管理评估方法 317

111知识管理评估概述 318

112组织知识管理的整体性评估方法 320

113知识管理单项的评估方法 326

114组织知识资本评估方法 329

本章小结 335

思考与讨论 336

案例14知识管理成熟度模型的应用 336

第12章基于知识的客户关系管理 341

121客户关系管理概述 342

122客户知识管理的内容 347

123客户知识管理的流程和体系 353

124基于知识的CRM实施 359

本章小结 364

思考与讨论 365

案例15尼康公司应用知识管理系统改进客户服务 366

第13章知识管理在电子政务中的应用 369

131电子政务概述 370

132知识管理与电子政务 378

133以知识管理的思想设计电子政务系统 387

本章小结 390

思考与讨论 391

案例16新加坡国际企业署知识管理门户案例 391

案例17推进澳大利亚统计局的知识管理 392

第14章项目管理中的知识管理 397

141项目及项目管理概述 398

142项目管理中引入知识管理 404

143项目各阶段的知识管理 409

本章小结 415

思考与讨论 416

案例18一位项目经理为IT项目引入知识管理支持 416

参考文献 419