信息管理概论

第1章　信息管理的基本概念 1.1　信息的基本概念 信息是现代社会中使用频率极高的一个概念。经济信息、科技信息、政治信息、文化信息等，无一不是社会乃至每个人关注的焦点。在日常生活中，我们经常需要各个方面的信息，如生意人需要知道市场信息，大学毕业生需要了解就业信息，出行的人需要了解气象信息，凡此种种，不胜枚举。近年来，随着科学技术的发展，尤其是信息技术的发展，加上经济全球化，信息在一个国家的发展过程中起着越来越重要的作用。 1.1.1　信息的定义及要素 1.信息的定义 “信息”（information）一词来源于拉丁文“informatio”，是指一种陈述或一种解释、理解等。《辞海》中将信息定义为音信、消息。《现代汉语词典》（第七版）中对信息的解释为：①音信；消息。②信息论中指用符号传送的报道，报道的内容是接收符号者预先不知道的。随着人们对信息的深入认识，信息的含义在不断地演变。现在“信息”一词已经成为一个含义非常深刻、包含内容相当丰富的概念。 在中国的古代历史上，对于信息的使用早已有之。在古代的战争中，参战各方都注意收集有关敌军行动的情报，如孙子的“知己知彼，百战不殆”非常明确地提出了掌握敌我双方的信息对于赢得战争的重要性。在国家的治理方面，也都注重来自各个方面的信息，诸葛亮要求后主刘禅“开张圣听”，是要其充分了解各方面的信息；唐太宗“开门纳谏”是为了能够知悉正反两方面的信息；清朝康熙皇帝与乾隆皇帝的微服私访是为了了解来自民间的真实情况，掌握**手的信息。 信息的概念*早是由R.V.L.哈特莱（R.V.L.Hartley）在1928年提出来的，他的一篇题为《信息传输》的论文发表在《贝尔系统技术杂志》上。哈特莱在文中把“信息”理解为选择通信符号的方式，发信者所发出的信息就是从通信符号表中选择符号的具体方式。哈特莱还指出，不管符号所代表的意义是什么，只要从符号表中选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。 信息论成为一门严密的科学，主要应当归功于贝尔实验室的C.E.香农（C.E.Shannon）。1948年，香农在《贝尔系统技术杂志》上发表《通信的数学理论》一文，这是信息论诞生的标志。香农认为信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。不确定性是指对客观事物的不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接收端（信息宿）对于发出端（信息源）可能会发出哪些消息的不确定性。 几乎与香农同时，N.维纳（N.Wiener）发表了控制论的奠基之作《控制论——或关于在动物和机器中控制和通信的科学》。维纳将人与外部环境交换信息的过程看作一种广义的通信过程，认为信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的中介。如果没有信息，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。 我国著名的信息学专家钟义信教授认为“信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述”。 美国信息管理专家F.W.霍顿（F.W.Horton）给信息下的定义是：“信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。”简单地说，信息是经过加工的数据，或者说，信息是数据处理的结果。 在哲学上，信息是物质的一个重要方面。信息反映了物质世界的本质联系，反映了物质运动和变化的状态。从本质上讲，信息是事物自身显示其存在方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。但是，信息与认知主体又有着密切的联系，信息必须通过主体的认知才能被反映和揭示。因此，从本质上说，信息包括两个层次，一是本体论层次上的信息，是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方式，亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式”；二是认识论层次上的信息，是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。 归纳以上分析，在广义上，信息是指信号发出的被接收体所接收、吸取和利用的一切符号；在狭义上，信息是指按照一定的需要收集起来，经过加工整理后的具有某种使用价值的图形、文字、公式和数据的总和。 由此我们给出信息的一般定义：信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用状态的描述。通俗地讲，信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。 2.信息的构成要素 一般认为，信息由语义、差异、传递和载体四个要素构成。 （1）语义。任何信息自产生的一刹那起，就含有一定的意义。人们对信息的基本要求是能够为人类破译并理解，能用语言表达，信息也就有了语义。信息有了语义才具有信息价值。 （2）差异。信息只有表现出差异，才能称其为信息。信息表现的差异主要有：有或无；多与少；强与弱；时空差异。科学发展表明，越是表现细微差异的信息，越有使用价值。 （3）传递。一个事物的特征只有经过表现与传递，为其他事物所感知才能称为信息。通信系统就是信息的传递过程，这一过程可以描述为信息由信息源→编码→信道→译码→信息宿的传递，而噪声与干扰的存在，往往会影响通信的*佳状况，甚至造成通信障碍。 （4）载体。信息是事物特征的表现，而这些特征又是靠物质介质和物质载体来表现的。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也离不开负载它的物质，这种负载信息的物质称为信息载体。 1.1.2　信息的特征及分类 1.信息的特征 （1）普遍性。信息是事物存在和运动的状态与方式，因此，只要事物及其运动客观存在，就必然存在其运动的状态和方式，信息也就必然存在。由于自然界、人类社会和思维领域，总是存在各种各样的事物，而且这些事物总是处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。信息也因此与物质、能量一起成为构成客观世界的三大要素。 （2）动态性。宇宙中的一切事物都是在运动的，运动是绝对的，静止是相对的。信息是客观事物运动和变化的反映，事物运动的状态不同，信息就会不同。客观事物总是处于不停息的运动变化之中，所以，信息也在不断地产生和更新。 （3）依附性。信息与认知主体存在着密切的联系，必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。可以说，信息依附于认知主体，而这个认知主体主要是指人。事实上，信息的收集、加工、整理、储存与传递都离不开人这个主体，而且人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。此外，信息不能离开载体而独立存在，因此，信息也依附于物质载体。 （4）相对性。信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。因此，主体总是不能全面地认知和感受信息，其实际获得的信息总是有限的。同时，由于信息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。 （5）可传递性。信息的传递是指信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。信息可以通过多种渠道，并采用多种方式进行传递，语言、表情、动作、报刊、书籍、广播、电视、电话、网络等都是人类常用的信息传递方式。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介。信息传递必须包括四个要素，即信息源（信息发出方）、信息宿（信息接收方）、信道（媒介）和信息。 （6）共享性。信息的共享性是指信息可以被共同占有、共同享用，这是信息区别于物质的一个重要特征。在信息的传递过程中，一方面，信息可以为信息源和信息宿共同拥有；另一方面，传递的信息还可以被众多的信息宿同时接收利用。 （7）时效性。信息的时效是指从信息源发出信息，经过采集、加工、传递和使用的时间间隔和效率。信息的使用价值与信息经历的时间间隔成反比。信息经历的时间越短，使用价值越大，反之，经历的时间越长，使用价值越小。从某种意义上说，信息的时效性表现为滞后性，因为信息作为客观事实的反映，是对事物的运动状态和变化的历史记录，总是先有事实后产生信息，因此只有加快传输，才能减少滞留时间。 （8）可加工性。对信息进行分析、综合、扩充、浓缩，就意味着人们在对信息进行加工处理。信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。如果在信息加工过程中没有任何量的增加或减少，并且信息内容保持不变，那么这个信息加工过程是可逆的，否则是不可逆的。 （9）非消耗性。自然资源是消耗性的资源。例如，地下的矿床和石油，开采一点就会少一点；日常消费品会因人们的使用而被消耗掉；机器设备会因使用而磨损以致*后报废。信息资源是非消耗性资源，可以多次开发，反复使用。一本书中的信息不会因为被阅读而导致信息量减少。 （10）价值性。信息的价值有两种衡量方法，一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按照使用效果来衡量。按照社会必要劳动量来计算信息产品的价值的方法和计算其他一般产品价值的方法是一样的。即 （1-1） 式中，V为信息产品的价值；C为生产该信息所花成本；P为利润。 以书籍的价值计算为例，把生产书籍所用的纸张、能源、设备折旧和人工费用等算出，就得到成本，再加上合理的利润，就得出书的价值。 确定信息价值的另一种方法是按照使用效果来衡量。一般认为，信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。收益是指在设计选择方案时，由于用了信息对多个方案进行比较后选取一个*优的方案所获经济效益，与不用信息随便选一个方案所获经济效益的差额。 2.信息的分类 （1）按信息发生领域划分，可将信息分为物理信息、生物信息和社会信息。物理信息是指无生命事物的信息，形形色色的天气变化、地壳运动、天体演化等都属于自然界无生命的事物所发出的信息。生物信息是指有生命事物的信息，是植物之间、动物之间交换与传递的信息，如鸟类的鸟语以不同声频为信息，蝙蝠以人耳听不到的超声波为信息，蚊子、臭虫以气味为信息，还有遗传信息是生命进化的重要原因。社会信息是社会中人类传递和交流的信息，如十字路口的红绿灯、政府向社会发布的公告、书刊杂志上刊登的文章、电台播放的乐曲和新闻、领导者向下属发出的指令、教师向学生传授的知识等，社会信息还可以分为政治信息、经济信息、科技信息、军事信息和文化信息等。社会信息是人类社会活动的重要资源，是信息管理研究的主要对象。 （2）按人们对信息有无加工划分，可将信息划分为原始信息和派生信息。原始信息是指没有经过加工的信息，如企业内部产生的原始记录、单据凭证等。派生信息是指按一定的目的和要求加工，有一定用途或带有一定指向性的信息。 （3）按信息的表现形式划分，可划分为消息、资料和知识。消息是关于事物发展变化情况的*新报道，是反映事物当前动态的信息。资料是对事物的静态描述和记录，是可以长期保存的信息。知识是人类社会实践经验的总结，是人类对客观事物的普遍认识和科学评价，对人类社会具有极为重要的意义。 （4）按主体的认识层次划分，可把信息划分为语法信息、语义信息和语用信息。语法信息是信息认识过程的**个层次，只反映事物的存在方式和运动状态，而不考虑信息的内涵。语义信息是认识过程的第二个层次，是认知主体感知或表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义，既反映事物变化发展的状态，还揭示事物运动变化的意义。语用信息是信息认识过程的第三个层次，也是*高层次，是指认识主体感知或表述的事物存在方式和运动状态，相对于某种目的所具有的效用。信息管理主要研究语用层次上的信息现象。 （5）从利用者观察的角度和过程划分，可把信息划分为实在信息、先验信息和实得信息。实在信息是指该事物实际的运动状态和方式，也是在理想条件下观察者所获得的关于该事物的全部信息。先验信息指观察者在观察之前通过某种途径所感知的该事物的运动状态