全国重点旅游院校“十三五”规划教材--酒店情景英语(第二版)

绪 论 Chapterl Front Office 前厅服务 Unit1 Room Reservation 客房预订 Unit2 Bell Service 应接服务 Unit 3 Checking In 登记入住 Unit4 Information 问讯服务 Unit5 Operator 总机服务 Unit 6 Complaints 前台投诉 Unit 7 Checking Out 结账退宿 Chapter lI Housekeeping Service 客房服务 Unit 1 Floor Service 楼层服务 Unit 2Room Cleaning 客房清扫 Unit3 Laundry Service 洗衣服务 Unit 4 Dealing With Complaints 处理客人的投诉 Unit5 Other Housekeeping Services 其他客房服务项目 Unit 6 Handling Emergencies 处理客房突发事件 ChapterIIl Food &Beverage Service 餐饮服务 Unit1 Table Reservation 预订餐桌 Unit2 Seating the Guests 餐厅迎宾 Unit 3 Taking Orders 点菜服务 Unit4 Serving Dishes 席间服务 ……