包邮乐高工作法:让交付变得高效

●推荐序一 至简成长，实践中的变革经验 / VII 推荐序二 乐高如何做高效运营体系 / XI 前 言 聚焦与透明 / 001 第 1 章 理解用户动机 / 009 一个企业之所以存在是为了满足人类的需求，因此企业的方向和企业中每个人的运用，都必须以此作为基础— 理解客户，满足他们的需求 第 2 章 创新应是持续的改进 / 029 创新和服务交付不是对立的，而是应该被视为密切的关联体。 第 3 章 企业是有生命的有机体 / 053 员工发挥潜力和责任心与为他们提供支持和心理安全同等重要。这意味着部门之间需要合作，但这种合作必须基于相互尊重，这需要各个部门都能有魄力。 第 4 章 学习的长期利益 / 079 每个人都应该对自己的教育负责，并发现这种对于教育的投资是有益的。每个人都应当在自信和谦卑之间找到适当的平衡，提出正确的问题，在应对挫折或悲剧发生时表现出韧性，并在经历成功的时候保持脚踏实地。 第 5 章 战略是逐渐形成共识、持续试错、调整、迭代的过程 / 097 关于战略制定存在两个流行的误解:它要么是由管理层秘密开发、由优选决策者推出的严格的成功公式;要么是一种无计划的状态，担任管理角色的每个人都可以自由追求自己的战略。 第 6 章 确保业务部门的合作协同 / 125 尊重每一个职能的贡献的重要性，这一点与本书第 3 章的主题密切相关— 将企业理解为一个复杂的、相互连接和变化的有机体。这并不意味着放弃核心竞争力的概念。 第 7 章 “视觉工厂”会议模式 / 141 视觉工厂方法围绕每周绩效简报展开，但它构成了一种着眼于有效执行的开展业务的方式，而不仅仅是一种会议模式。 第 8 章 降低复杂性 / 159 保持简单— 在任何可能的地方保持简单，这绝对是兑现承诺的核心。如果你不知道，就说你不知道。如果你有什么不明白，就提出问题以填补知识空白。 第 9 章 领导力无处不在 / 173 领导力通常被等同于战略，而本书描述了更细微和复杂的现实: 每个职能部门都不应该有自己的战略，而是必须支持公司的目标和整体战略。 第 10 章 自动化不是万能的 / 189 数字革命也带来多种新的方式，能将人们以有益于社会的方式团结在一起。在商业方面也一样，数字系统可以极大地增强人 的能力，但前提是“人的系统”运转良好。新技术就像是汽车， 而你就是司机。 第 11 章 目标感提升业绩 / 199 只有通过深刻而坦诚的谈话，才有可能解决那些*困难的异议。妥协或适应可能是必不可少的。 第 12 章 把管理问题分为“硬”和“软”是错误的 / 211 如果你真将“硬”业务和“软”业务隔离，并据此定义管理任务的类别，那么可能导致团队建设缺乏目标和焦点。 第 13 章 至简成长 / 223 在利润率和增长强劲的时期，首席执行官这一角色会面临一些令人惊讶的挑战。对你认为不明智或不必要的项目说“不”越来越难，因为你不能再用“我们负担不起”之类的借口。 致谢 / 245 注释 / 247