酒店服务礼仪(第二版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类)

项目一　基础知识1
任务一　什么是礼仪 2
任务二　什么是酒店服务礼仪 12
任务三　新媒体沟通礼仪 23
项目二　形象礼仪31
任务一　仪容礼仪 32
任务二　仪表礼仪 48
任务三　仪态礼仪 62
项目三　服务流程礼仪83
任务一　迎客礼仪 84
任务二　引导礼仪 92
任务三　称呼礼仪 97
任务四　名片礼仪 103
任务五　握手礼仪 109
任务六　介绍礼仪 114
任务七　会议礼仪 123
任务八　送客礼仪 133
项目四　部门礼仪139
任务一　酒店前厅服务礼仪 140
任务二　酒店客房服务礼仪 151
任务三　酒店中餐服务礼仪 157
任务四　酒店西餐服务礼仪 202
任务五　酒店康乐服务礼仪 247
参考文献 252