包邮客户关系管理(英文版)(工商管理经典丛书·市场营销系列;高等学校经济管理类双语教
1星价
¥48.5
(7.5折)
2星价￥48.5
定价￥65.0
暂无评论
图文详情
- ISBN：9787300194691
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：272
- 出版时间：2014-07-01
- 条形码：9787300194691 ; 978-7-300-19469-1
内容简介
客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，在客户关系管理的理论知识和应用原则之间架起一座桥梁。不仅汲取了有关客户关系管理的近期新理论，而且为相关从业人员提供实际的应用指导，同时增加了诸多实际案例以帮助读者理解。
目录
第Ⅰ篇 客户关系管理的先决条件
第1章 客户关怀
第2章 客户生命周期和客户终身价值
第3章 关系营销
第Ⅱ篇 理解客户关系管理
第4章 客户关系管理
第5章 客户忠诚管理
第6章 服务质量与服务能力计划
第7章 客户驱动型质量及质量管理体系
第Ⅲ篇 计划和实施客户关系管理
第8章 客户关系管理和销售队伍自动化
第9章 电子客户关系管理
第10章 客户关系管理的计划和实施
第11章 让客户关系管理取得成功
第12章 客户关系管理的IT解决方案及其集成
第13章 客户关系管理的未来
案例
关于客户关系管理的案例研究
展开全部
本类五星书
浏览历史
-
国际内衣设计制板与工艺
¥63.7¥98.0 -
产业科技创新能力建设的路径与对策
¥47.3¥89.0 -
玩游戏 学古诗
¥57.6¥138.0 -
共和国的历程-钢铁动脉
¥9.9¥29.8 -
21世纪学前教育专业规划教材学前教育管理学(第二版)
¥38.2¥59.0 -
波士顿儿童骨科骨折手术技巧(精装)
¥91.1¥268.0 -
化学融雪剂对城市生态环境的影响与污染防控
¥101.1¥128.0 -
老板做老板的事,员工做员工的事
¥21.6¥59.0 -
Photoshop CC网页设计与配色从新手到高手-DVD超值多媒体光盘
¥39.3¥89.0 -
(卓越设计师系列规划教材)产品设计方法学
¥35.6¥48.0
本类畅销
-
思想道德与法治(2021年版)
¥6.8¥18.0 -
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥36.0¥48.0 -
落洼物语
¥9.4¥28.0 -
中医基础理论
¥51.7¥59.0 -
唐诗经典研读
¥20.7¥58.0 -
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
¥18.2¥26.0 -
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
¥9.0¥25.0 -
无人机低空基站组网与优化
¥70.6¥98.0 -
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
¥10.5¥25.0 -
刑法学 上下
¥114.4¥208.0 -
马克思主义基本原理2021年版
¥8.4¥23.0 -
智能控制
¥40.2¥56.0 -
社会学概论(第二版)
¥19.7¥55.0 -
法理学(第二版)
¥18.0¥50.0 -
素描基础教程
¥26.4¥59.0 -
基于python的从学习编程到解决问题
¥35.4¥53.8 -
心理学导论/张厚粲
¥28.6¥53.0 -
水利工程监理
¥28.3¥42.0 -
新编大学生军事理论与训练教程
¥13.7¥39.8 -
艺术学概论
¥14.5¥37.4
