客户关系管理(英文版)(工商管理经典丛书·市场营销系列;高等学校经济管理类双语教
1星价
¥49.4
(7.6折)
2星价￥49.4
定价￥65.0
暂无评论
图文详情
- ISBN：9787300194691
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：272
- 出版时间：2014-07-01
- 条形码：9787300194691 ; 978-7-300-19469-1
内容简介
客户关系管理几乎在所有的企业组织中都扮演着至关重要的角色。本书旨在介绍客户关系管理系统的概念以及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，在客户关系管理的理论知识和应用原则之间架起一座桥梁。不仅汲取了有关客户关系管理的近期新理论，而且为相关从业人员提供实际的应用指导，同时增加了诸多实际案例以帮助读者理解。
目录
第Ⅰ篇 客户关系管理的先决条件
第1章 客户关怀
第2章 客户生命周期和客户终身价值
第3章 关系营销
第Ⅱ篇 理解客户关系管理
第4章 客户关系管理
第5章 客户忠诚管理
第6章 服务质量与服务能力计划
第7章 客户驱动型质量及质量管理体系
第Ⅲ篇 计划和实施客户关系管理
第8章 客户关系管理和销售队伍自动化
第9章 电子客户关系管理
第10章 客户关系管理的计划和实施
第11章 让客户关系管理取得成功
第12章 客户关系管理的IT解决方案及其集成
第13章 客户关系管理的未来
案例
关于客户关系管理的案例研究
展开全部
本类五星书
本类畅销
-
北大人文课(平装)
¥15.2¥45.0 -
落洼物语
¥9.5¥28.0 -
古代汉语(第四册)
¥17.2¥35.0 -
现代汉语-下册-(增订六版)
¥29.6¥31.8 -
编辑学通论
¥6.8¥22.5 -
数学物理方程
¥6.7¥21.0 -
客舱防卫与控制教程
¥46.0¥59.0 -
虚拟现实引擎开发项目化教程
¥44.8¥59.0 -
民航应用文写作基础教程
¥40.9¥56.0 -
中医基础理论
¥50.7¥59.0 -
中国文学名家精品:穆时英小说精品
¥9.9¥26.8 -
营销管理(第15版·彩色版)
¥53.3¥148.0 -
新编大学生军事理论与训练教程
¥12.7¥39.8 -
马克思主义理论研究和建设工程重点教材:管理学(本科教材)
¥20.6¥48.0 -
21世纪特殊教育创新教材;理论与基础系列特殊教育研究方法第2版
¥37.4¥45.0 -
西方经济学-(微观部分.·第七版)-(含习题本)
¥38.6¥42.0 -
语文文本解读实用教程
¥34.3¥49.0 -
中等师范美术教科书-美术(第二册)
¥12.5¥29.0 -
播音主持创作基础
¥24.0¥49.0 -
数字通信-基础与应用-(第二版)
¥69.3¥99.0
