互联网营销人员岗位培训手册

第1章产品信息管理001
1.1市场调研 002
1.1.1收集汇总产品信息 002
1.1.2进行用户及竞品调研 003
1.1.3撰写产品市场调研报告 004
1.2信息分析 007
1.2.1做好信息分类及比对 007
1.2.2进行产品价格分析 008
1.3系统管理 009
1.3.1整理产品销售数据 009
1.3.2维护供应商管理系统 009
1.3.3维护产品价格跟踪系统 010

第2章样品分析与产品选择011
2.1搜集样品 012
2.1.1制定样品搜集标准 012
2.1.2掌握样品选择的方法 013
2.1.3跟踪和查询样品寄送进度 014
2.1.4记录样品到达状态 015
2.1.5进行样品分类管理 016
2.2试用与分析样品 016
2.2.1制订试用计划 016
2.2.2试用样品 019
2.2.3分析样品 020
2.3分析卖点 021
2.3.1汇总产品的优缺点 021
2.3.2编写产品介绍说明书 021
2.3.3定位营销卖点 022
2.4商谈合作 023
2.4.1商议产品的报价 023
2.4.2确定合作方式 025
2.4.3制定产品营销方案 025
2.4.4签订合作协议 027
2.5产品全面分析 030
2.5.1进行竞品比对 030
2.5.2组织产品检验 031
2.5.3跟踪产品发展趋势 032
2.5.4分析产品转化率的变化因素 033
2.5.5预判热销产品及产品销量 034
2.5.6建立产品信息数据库 035
2.6选品规划与执行 035
2.6.1制定选品方案 035
2.6.2选品规划执行与监控 037
2.6.3建立自有供应链渠道 039
2.6.4继续寻找新产品 040

第3章直播运营管理042
3.1直播策划 043
3.1.1策划的目标和内容 043
3.1.2收集和汇总产品营销信息 044
3.1.3掌握营销效果的评估方法 045
3.1.4制定主题直播间搭建方案 046
3.1.5制定个人品牌塑造方案 048
3.1.6制订多媒介传播计划 050
3.2直播目标规划 053
3.2.1设定直播销售周期目标 053
3.2.2建立直播销售规范程序 054
3.2.3制定直播用户管理方案 055
3.2.4制订提升用户购买率计划 057
3.3直播宣传 059
3.3.1建立第三方宣传供应商资源库 059
3.3.2搜集产品图文素材 060
3.3.3制定产品专属宣传素材 061
3.3.4多渠道进行宣传预热 061
3.3.5选择合适的宣传方式 062
3.3.6制定宣传数据监控方案 063
3.4直播预演 065
3.4.1编写直播脚本 065
3.4.2制定直播彩排方案 069
3.4.3直播流程测试 071
3.4.4组织团队直播预演 072
3.4.5调整直播方案 072
3.5直播销售 073
3.5.1展示销售产品 073
3.5.2介绍销售产品 073
3.5.3介绍平台优惠及产品折扣信息 075
3.5.4引导用户下单 076
3.5.5调动直播间气氛 077
3.5.6实时调整直播策略 080

第4章视频创作与推广081
4.1视频创作 082
4.1.1进行视频创作设计 082
4.1.2提炼产品关键词 083
4.1.3设计视频创意方案 083
4.1.4制定拍摄方案 084
4.1.5设备选择与使用 087
4.1.6拍摄素材分类 088
4.1.7剪辑并导出素材 089
4.1.8进行素材包装 089
4.2视频推广 090
4.2.1发布视频 090
4.2.2推广视频 091

第5章技术支持与互动管理093
5.1技术支持 094
5.1.1准备设备、软件和材料 094
5.1.2测试网络环境及设备 095
5.1.3设置产品链接 096
5.1.4上传产品素材 097
5.1.5配置直播间功能 097
5.1.6制作互动特效 098
5.1.7查看动态网络舆论监控数据 099
5.1.8提供产品实时数据 099
5.2互动管理 100
5.2.1制定互动管理办法 100
5.2.2建立互动常见问题库 102
5.2.3用户沟通管理 103
5.2.4后台评论管理 104

第6章售后与复盘107
6.1售后 108
6.1.1售后标准工作程序 108
6.1.2熟练运用智能交互系统的方式 109
6.1.3查询产品的发货进度 109
6.1.4处理用户反馈的问题 110
6.1.5分析和汇总异常数据 112
6.1.6撰写售后服务工作报告 113
6.2复盘 116
6.2.1设计数据采集操作程序 116
6.2.2制定数据维度和分析标准 116
6.2.3采集营销数据 118
6.2.4统计营销数据 119
6.2.5复核售前预测数据 120
6.2.6人货场盘点 120
6.2.7优化营销方案 121

第7章团队建设与管理123
7.1团队架构设计 124
7.1.1搭建团队架构 124
7.1.2调整团队分工 126
7.1.3制定团队考核标准 127
7.1.4掌握跨部门协作沟通技巧 133
7.2团队文化建设 135
7.2.1建立员工评价体系 135
7.2.2建立员工相互评价机制 138
7.2.3建立团队文化理念 140
7.2.4制定团队管理规范 141

第8章培训与指导146
8.1培训 147
8.1.1掌握培训考评体系的建立方法 147
8.1.2选择培训教学与组织技巧 148
8.1.3制订培训计划 149
8.1.4编写培训讲义 150
8.2指导 152
8.2.1制定培训指导规范 152
8.2.2选择专业技能指导方法 155
8.2.3掌握培训效果评估方法 156

第9章营销风险评估与应对158
9.1营销风险评估 159
9.1.1了解常见的营销风险 159
9.1.2掌握营销风险识别方法 160
9.1.3掌握营销风险分析方法 160
9.1.4掌握营销风险评价方法 161
9.2营销风险应对 162
9.2.1选择营销风险应对措施 162
9.2.2制订并执行营销风险应对计划 163
9.2.3制定风险管理奖惩制度 165
9.2.4掌握风险防控方案的评估方法 167

参考文献169