电子商务概论(第二版)(高等学校商科教育应用系列教材)

第1章电子商务概述1
1.1电子商务的定义和特点2
1.1.1电子商务的定义2
1.1.2电子商务的特点4
1.2电子商务的产生与发展5
1.2.1电子商务的产生5
1.2.2电子商务的现状与发展6
本章小结12
复习思考题12
第2章电子商务模式15
2.1电子商务模式的含义17
2.1.1商务模式的定义和要素17
2.1.2运营模式和盈利模式18
2.2电子商务模式的类型19
2.2.1企业对企业（B2B）19
2.2.2企业对消费者（B2C）23
2.2.3消费者对消费者（C2C）27
2.3电子商务模式的创新29
2.3.1C2B模式29
2.3.2O2O模式31
2.3.3社交电子商务模式33
2.3.4新零售模式35
本章小结37
复习思考题37
第3章电子商务网络技术40
3.1计算机网络技术41
3.1.1计算机网络的概念41
3.1.2计算机网络的拓扑结构42
3.1.3计算机网络的体系结构44
3.1.4计算机网络的分类46
3.1.5计算机网络的组成47
3.2Internet相关技术50
3.2.1Internet的产生与发展51
3.2.2Internet的通信协议52
3.2.3Internet的IP地址及域名53
3.2.4Internet的接入方法56
3.2.5Internet的WWW技术58
3.3Intranet和Extranet相关技术61
3.3.1Intranet技术61
3.3.2Extranet技术63
本章小结65
复习思考题65
第4章电子商务的安全问题67
4.1电子商务的安全要求和不安全因素68
4.1.1电子商务的安全要求68
4.1.2电子商务的不安全因素69
4.2网络安全措施70
4.2.1防火墙71
4.2.2入侵检测系统73
4.2.3入侵防护系统73
4.2.4ＤＤＮ专线或虚拟专用网74
4.2.5病毒防治74
4.3数据加密技术75
4.4认证技术77
4.4.1数字摘要78
4.4.2数字签名78
4.4.3数字信封79
4.4.4数字时间戳79
4.4.5数字证书79
4.4.6认证机构84
4.5安全套接层和安全电子交易协议88
4.5.1安全套接层协议88
4.5.2安全电子交易协议90
4.6其他安全控制措施90
4.6.1对人为破坏的控制90
4.6.2对线路故障所产生问题的控制91
4.6.3对电子商务业务的控制91
4.6.4对电子商务安全控制进行审计92
本章小结93
复习思考题93
第5章电子支付与互联网金融96
5.1电子支付概述97
5.1.1电子支付的定义与特点97
5.1.2电子支付系统99
5.2电子支付工具101
5.2.1电子现金101
5.2.2电子钱包103
5.2.3智能卡106
5.2.4银行卡108
5.2.5电子支票110
5.3网上银行与手机银行111
5.3.1网上银行111
5.3.2手机银行113
5.4第三方支付与移动支付113
5.4.1第三方支付简介113
5.4.2典型的第三方支付114
5.4.3移动支付简介115
5.4.4典型的移动支付115
5.5互联网金融116
5.5.1互联网金融产品117
5.5.2互联网金融对传统金融的影响118
本章小结118
复习思考题119
第6章电子商务物流管理122
6.1现代物流知识概述123
6.1.1物流概述123
6.1.2电子商务与物流的关系125
6.2电子商务物流概述126
6.2.1电子商务物流的概念126
6.2.2电子商务物流模式126
6.2.3互联网物流企业创新模式128
6.3电子商务物流配送系统129
6.3.1电子商务物流配送系统的定义129
6.3.2电子商务物流配送流程129
6.3.3电子商务物流配送模式131
6.4基于电子商务环境的供应链管理132
6.4.1供应链及供应链管理思想产生的背景132
6.4.2供应链定义及内涵133
6.4.3供应链管理的定义及其管理范围133
6.4.4电子供应链及其管理方法134
本章小结136
复习思考题136
第7章网络营销139
7.1网络营销概述140
7.1.1网络营销的概念140
7.1.2网络营销的内容141
7.1.3网络营销的理论基础142
7.2网络营销策略144
7.2.1产品策略144
7.2.2价格策略146
7.2.3渠道策略147
7.2.4促销策略148
7.3网络营销方法148
7.3.1企业网站营销149
7.3.2搜索引擎营销149
7.3.3许可Email营销150
7.3.4博客/微博营销151
7.3.5RSS营销152
7.3.6SNS营销152
7.3.7病毒性营销154
7.3.8网络广告155
7.3.9微信营销157
7.3.10短视频和网络直播营销159
7.3.11网络分享式营销160
7.4网络营销管理161
7.4.1技术管理161
7.4.2效果评估管理161
7.4.3风险控制管理162
本章小结164
复习思考题164
第8章商业智能与客户关系管理166
8.1商业智能概述167
8.1.1商业智能的产生167
8.1.2商业智能的概念与功能168
8.1.3商业智能的研究内容及实施步骤169
8.2商业智能的企业实践172
8.2.1商业智能在企业管理中的应用172
8.2.2商业智能在零售业中的应用173
8.2.3商业智能在客户服务中的应用174
8.3智能客户关系管理176
8.3.1客户关系管理产生176
8.3.2客户关系管理理论基础178
8.3.3智能客户关系管理系统182
本章小结189
复习思考题189
第9章跨境电子商务192
9.1跨境电商概述193
9.1.1跨境电商的含义194
9.1.2跨境电商的分类194
9.2跨境电商物流与支付196
9.2.1跨境物流的主要模式196
9.2.2跨境物流中的报关与报检197
9.2.3跨境支付198
9.3典型跨境电商平台199
9.3.1全球速卖通199
9.3.2亚马逊200
9.3.3eBay201
9.3.4敦煌网201
9.3.5Wish202
9.3.6其他平台203
本章小结204
复习思考题204
第10章电子商务法律问题207
10.1电子商务立法现状208
10.1.1联合国《电子商务示范法》简介214
10.1.2《中华人民共和国电子签名法》简介214
10.1.3《中华人民共和国电子商务法》简介215
10.2电子商务相关的主要法律问题216
10.2.1数据电文的法律问题216
10.2.2电子合同相关的法律问题217
10.2.3电子商务消费者权益的法律问题219
10.2.4电子商务知识产权的法律问题223
10.2.5电子商务安全与网络犯罪的法律问题224
本章小结226
复习思考题226
参考文献228