包邮网店客服

项目一　走近网店客服／1
学习目标／1
案例导入　网店客服并非打打字那么简单／2
任务一　了解网店客服／3
任务二　熟悉售前准备工作／12
思政园地／22
项目小结／22
项目测试／23
项目二　熟悉工作流程／25
学习目标／25
案例导入　某网店客服小艾和客户的沟通／26
任务一　客户接待／27
任务二　掌握关联销售／37
任务三　安排订单催付／42
任务四　提供售后服务／49
思政园地／64
项目小结／64
项目测试／65
项目三　维护客户关系／69
学习目标／69
案例导入　“亚马逊金牌计划”意在增强客户忠诚度／70
任务一　认识客户关系管理／71
任务二　搭建客户互动平台／73
任务三　客户关系管理实操／79
思政园地／87
项目小结／88
项目测试／88
项目四　科学管理客服／91
学习目标／91
案例导入　直面店铺客服问题，打造高效客服团队／92
任务一　数据监控与分析／94
任务二　了解客服激励／107
任务三　熟悉客服考核／113
思政园地／115
项目小结／116
项目测试／116
项目五　开启智能客服／119
学习目标／119
案例导入　店小蜜测试结果喜人／120
任务一　认识人工智能／121
任务二　智能客服应用实操／124
思政园地／192
项目小结／193
项目测试／193
主要参考文献／195
数字资源索引／196