企业连锁经营与管理

第1 章连锁经营入门／1 学习目标／1
1.1 连锁经营的概念及征／1
1.2 连锁经营的类型／9
1.3 连锁经营的起源与发展／14
本章小结／20
主要概念和观念／20
思政小案例／20
基本／21
第2 章连锁经营前提：认识消费者／23
学习目标／23
2.1 消费者购买行为分析／23
2.2 消费者市场调研／36
2.3 顾客满意与顾客忠诚／42
本章小结／49
主要概念和观念／50
思政小案例／50
基本／50
第3 章连锁总部战略管理／53
学习目标／53
3.1 连锁企业组织设计／53
3.2 连锁企业品牌形象战略／62
企业连锁经营与管理2
3.3 连锁企业营销战略／70
3.4 连锁企业信息化战略／80
本章小结／86
主要概念和观念／87
思政小案例／87
基本／87
第4 章连锁门店运作管理／90
学习目标／90
4.1 卖场生动化管理／90
4.2 门店促销活动管理／100
4.3 顾客服务管理／109
4.4 员工培训及团队管理／115
本章小结／122
主要概念和观念／122
思政小案例／122
基本／123
第5 章网点扩张与选址／125
学习目标／125
5.1 网点扩张战略／125
5.2 网点选址分析／135
5.3 选址程序与选址技术／141
本章小结／151
主要概念和观念／152
思政小案例／152
基本／152
第6 章采购与配送管理／155
学习目标／155
6.1 商品采购管理／155
6.2 配送中心及其管理／166
6.3 采购与配送作业管理／173
本章小结／183
主要概念和观念／183
思政小案例／183
基本／184
第7 章许连锁经营／186
学习目标／186
7.1 许连锁经营的类型及发展／186
7.2 许连锁经营的策划与实施／194
7.3 营造良好的加盟关系／207
本章小结／214
主要概念和观念／214
思政小案例／214
基本／215
第8 章跨国连锁经营／217
学习目标／217
8.1 全球化的连锁经营／217
8.2 跨国连锁企业进入战略／221
8.3 跨国连锁企业管理／226
本章小结／234
主要概念和观念／234
思政小案例／234
基本／235
主要参考文献／237