银发营销:老龄友好型社会的商业机遇

**节 迷思、刻板印象和惰性 004
第二节 我们所知的 008
第三节 营销类型 013
第四节 我们所不知的 015
第五节 当前的进展 019
本章小结 020
023  第二章 人口老龄化的现状分析
**节 人口老龄化的不确定性 030
第二节 人口老龄化的确定性 036
本章小结 041
043  第三章 生理衰老概述
**节 不同类型的衰老 046
第二节 身体衰老的类型 051
第三节 如何应用这些知识 063
本章小结 066
069  第四章 理解客户触点
**节 客户体验研究 072
第二节 衰老的身体、衰老的心智、衰老的感官 074
第三节 老龄友好的客户消费历程 075
本章小结 086
089  第五章 衰老的感官
**节 视觉与衰老 092
第二节 听觉与衰老 103
第三节 触觉与衰老 112
第四节 嗅觉和味觉 115
第五节 感官衰老的商业影响 121
本章小结 124
127  第六章 衰老的心智
**节 “正常的”认知衰老 130
第二节 与年龄相关的认知疾病 152
本章小结 158
161  第七章 衰老的身体
**节 柔韧性和衰老 165
第二节 灵巧性与衰老 173
第三节 力量与衰老 185
第四节 体重与衰老 194
第五节 泌尿问题与衰老 202
第六节 身体衰老带来的次要问题 207
第七节 身体衰老的商业影响 218
本章小结 220
223  第八章 “老龄友好”的含义
**节 通用设计 227
第二节 成功的标准 231
第三节 为什么公司迟迟不接受老龄友好 237
本章小结 241
243  第九章 评估老龄友好性
**节 你的公司是老龄友好的吗 245
第二节 AF 模型 248
第三节 AF 技术平台 258
265  致 谢