- ISBN:9787559813916
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:252
- 出版时间:2022-01-01
- 条形码:9787559813916 ; 978-7-5598-1391-6
内容简介
本书为第二版修订教材。全书编写组通过企业调研,与行业的专家交流,确定打破以研究旅游者心理为中心的传统内容体系,增加客我心理互动和从业人员职业心理的章节,以塑造学生良好的职业心理素质,培养学生的客人心理分析能力、自我心理调适能力、团队管理能力为主线,注重知识的系统性、针对性和应用性。 全书共分为四个大篇,十三个单元。**篇为绪论;第二篇为旅游者心理篇,包括旅游消费动因、旅游者认知、旅游者态度与决策、旅游者个性心理;第三篇为服务心理篇,包括客我交往心理、旅游服务心理、酒店服务心理、投诉与售后服务心理;第四篇从业者心理篇,包括旅游从业者的职业心理、从业者的心理保健、员工个性心理与管理、群体心理与管理。
目录
作者简介
周耀进,副教授,近五年主持省级课题2项,市级课题2项,校级课题3项,参与教育部教育规划课题1项,其他各级课题10余项,主编教材3部,副主编教材2部,获得市级、校级教学成果奖各1项,发表关于旅游与酒店行业经济、企业管理等方面的论文10余篇;作为核心成员参与了湖北省教改试点专业建设(2009年通过验收成为重点专业)、省级精品课程建设(《酒店督导》、《酒店服务技能训练》)、中央财政支持的实训基地建设、湖北省优秀教学团队建设等工作。
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