包邮人际沟通(第2版)

目录
第1章 绪论 1
第1节 沟通概述 1
第2节 人际沟通概述 6
第2章 人际关系 16
第1节 人际关系概述 16
第2节 人际关系理论 20
第3节 构建和谐的人际关系 24
第4节 护理工作中的人际关系 27
第3章 语言沟通与非语言沟通 35
第1节 语言沟通 35
第2节 非语言沟通 41
第3节 医护工作中书面语沟通技巧 46
第4章 实用沟通技巧 52
第1节 赞美与劝慰 52
第2节 批评与拒绝 54
第3节 化解人际冲突 57
实训指导 64
实践训练1-1 趣味传话筒 64
实践训练1-2 沟通“破冰”训练 65
实践训练1-3 体验影响人际沟通的生理因素 66
实践训练1-4 体验影响人际沟通的情绪因素 67
实践训练2-1 自我介绍 68
实践训练2-2 主动-被动型护患关系情景模拟训练 69
实践训练2-3 指导-合作型护患关系情景模拟训练 70
实践训练2-4 共同参与型护患关系情景模拟训练 71
实践训练3-1 语言沟通能力训练 72
实践训练3-2 演讲 74
实践训练3-3 个人简历书写 75
实践训练3-4 角色扮演 76
实践训练4-1 你夸我笑 77
实践训练4-2 “三明治”批评法 78
实践训练4-3 千推万阻 79
实践训练4-4 化解人际冲突 80
主要参考文献 81
自测题参考答案 82