胖东来:向善而生

目 录 **章 极致服务，就该赚钱 **节 让顾客都来胖东来的理由 / 002 第二节 把爱和快乐传递给顾客 / 010 第三节 顾客服务铁三角 / 019 第四节 顾客全面体验管理 / 029 第五节 极致的细节放大服务力和体验感 / 037 第六节 解读胖东来的战略逻辑 / 046 第二章 *划算的投资是投资员工 **节 算算员工福利 / 056 第二节 快乐工作 / 063 第三节 用文化和利益换取员工忠诚 / 071 第四节 激发员工，而非压榨 / 079 第五节 高执行力的背后是什么 / 086 第六节 员工工资越高，企业成本越低 / 093 第三章 行业科学家 **节 老板抓卫生 / 104 第二节 精细化管理 / 111 第三节 高效的供应链 / 119 第四节 自营的诀窍 / 126 第五节 利润来自哪里 / 133 第六节 把企业目标变成员工的自发行为 / 142 第四章 对标开市客 **节 开市客的制胜秘籍 / 152 第二节 胖东来的选择 / 160 第三节 应对下沉的电商 / 167 第四节 摒弃规模化 / 174 第五节 IP 式营销 / 181 第六节 打造品牌拉力 / 189 第五章 胖东来，你要怎么学 **节 活成于东来 / 198 第二节 胖东来，你为什么学不会 / 205 第三节 胖东来的两个为什么 / 208 第四节 胖东来，该怎么学 / 213