- ISBN:9787121363900
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:其他
- 页数:208
- 出版时间:2024-01-01
- 条形码:9787121363900 ; 978-7-121-36390-0
本书特色
展露弱点、裸式服务是弥足珍贵的。它意味着做到的人将获得强大而切实的竞争优势:他们会与客户建立更坚固、更密切的关系;他们会获得客户的推荐和背书;他们也能和客户轻松融洽地协商价格和费用;他们会更加享受自己的服务工作。 展露弱点、赤裸相见能够让我们更有效地帮助客户,这也是服务的全部意义所在。希望本书能帮助你理解如何做到“裸式咨询”。 我已经体验过“裸式”服 务了,它让我受益匪浅。这 本书颠覆了传统的客户服务 方式,希望我们的服务商能 读一读,并尝试书中的建议 。 ——米尔斯·赖特 Driscoll's草莓制品公司董事 会主席兼CEO 这本书介绍了如何在商 界和日常生活中与他人建立 稳固、高效和持久的关系, 是一本经典之作。 ——安迪·洛伦岑 Chick- fil-A公司组织人才发展战略 部高级经理 让人爱不释手的好书, 从书中可以获得强大的力量 。 ——麦克·费恩 Headsets.com公司总裁兼 CEO 这本书提出的“示弱”理 念深入人心,读完它,你会 获益良多。 ——托尼·宾汉姆 人才发 展协会总裁兼CEO 你会轻松、愉悦地读完 这本书,而且会永远记住它 的内容。 ——肯·布兰佳 《一分钟 经理人》等畅销书作者
内容简介
本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观,根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验,用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在,分享了咨询业的秘密和客户服务之道。 书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念,并总结了一个三大恐惧模型,对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说,这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。*后,作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法,以使你取得成功。
目录
作者简介
帕特里克·兰西奥尼,圆桌集团(Table Group)的创始人和总裁。他的公司从1997 年起致力于帮助领导者提升组织的健康度。他所创立的广为传播的一些领导力模型被许多全球知名企业运用,这些企业包括西南航空、雀巢、思科系统、摩根斯坦利等。 作者兰西奥尼以提供咨询、写作和公众演讲的方式积极致力于组织和团队的健康。他为CEO 们和他们的高管团队提供咨询,帮助他们在组织战略方面更加协同凝聚。他的被广为推崇的一些领导力模型为他赢得了多样化的客户群体,包括世界500 强企业、职业体育组织、军队、非营利组织、大学和教会等。 他还是销量达300 万册的10 本畅销书的作者,这些书包括:《优势》《痛苦工作的三个迹象》《团队协作的五大障碍》等。兰西奥尼和他的作品还登上了《华尔街日报》,《哈佛商业评论》,《彭博商业周刊》和《今日美国》杂志。 除此之外,兰西奥尼每年还在世界一流的组织和全国性会议中给上千名领导者发表演讲。*近他还被《华尔街日报》评为全美*受欢迎的商业演说者。 在创立圆桌集团前,兰西奥尼就职于Sybase 公司的高管团队,他的职业生涯开始于Rain Company 和甲骨文公司。 刘向东,组织健康专家、 咨询公司创始合伙人、Table Group首批在国内认证的“克服团队协作的五项障碍”导师。长期致力组织健康在中国不同组织管理团队中的应用。6年来支持和促进了外资、国企、民营上市公司、创业团队等不同业态的团队领导者、经理人队伍成长。将组织健康视为一种信仰般坚守,刘老师通过解读兰西奥尼先生的10本著作,推动开展了“兰西奥尼组织健康读书会”等各种线上线下活动。带领咨询团队,通过翻转课堂、一对一高管教练、团队引导工作坊、内部公开课等多种形式,将多年实践经验与学员无私分享。秉承兰西奥尼先生谦卑、无私、透明的精神理念,渴望更多人加入到推动中国企业组织健康的实践中来,立志将组织健康在中国发扬光大。
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