商务礼仪 第5版

目录前言二维码索引**部分　商务人士个人形象设计**章　商务礼仪基本理念 2**节　何谓商务礼仪 3第二节　商务礼仪的作用、特征与原则 7第三节　商务礼仪修养 12综合案例 14本章小结 14复习与思考 15第二章　商务人员仪表礼仪 16**节　仪容的修饰 17第二节　仪态的美化 25综合案例 30本章小结 31复习与思考 31第三章　服饰礼仪 32**节　着装的TPO原则 33第二节　服饰运用的礼仪要求与技巧 35第三节　饰品的选择与佩戴礼仪 41第四节　服装的色彩与款式造型 43综合案例 46本章小结 47复习与思考 47第二部分　商务交往中的日常交际礼仪第四章　见面礼仪 50**节　打招呼与握手 51第二节　称谓礼仪 54第三节　敬语、谦语的使用 57第四节　名片礼仪 58第五节　面试时的礼仪 62综合案例 66本章小结 66复习与思考 66第五章　介绍礼仪 68**节　自我介绍 69第二节　为他人做介绍 73第三节　集体介绍 77综合案例 78本章小结 79复习与思考 79第六章　餐饮礼仪 80**节　宴请礼仪 81第二节　中、西餐礼仪 87第三节　喝咖啡礼仪 95第四节　喝茶礼仪 97第五节　饮酒礼仪 98综合案例 100本章小结 100复习与思考 100第七章　舞会礼仪 102**节　舞文化及发展史 103第二节　舞会礼仪规范 104综合案例 112本章小结 112复习与思考 112第八章　公共场所礼仪 114**节　观影、观演、观赛礼仪 115第二节　乘坐交通工具礼仪 120第三节　出外旅游礼仪 124综合案例 128本章小结 128复习与思考 129第三部分　商务交往中的常用公务礼仪第九章　商务接访礼仪 132**节　办公室礼仪 133第二节　商务接待与拜访礼仪 137第三节　电话礼仪 141第四节　礼品馈赠礼仪 145综合案例 151本章小结 151复习与思考 152第十章　社交语言艺术 153**节　运用社交语言的基本原则 154第二节　交谈的技巧 157第三节　商务活动中语言沟通的技巧 164综合案例 165本章小结 166复习与思考 166第十一章　商务沟通礼仪 168**节　商务交往中的有效沟通 169第二节　商务场合的沟通方式及分类 173第三节　商务沟通技巧 175第四节　情商管理与商务沟通礼仪 185综合案例 189本章小结 190复习与思考 190第十二章　商务谈判礼仪 192**节　商务谈判过程中的礼仪 193第二节　部分国家和地区商务 谈判风格 195综合案例 205本章小结 206复习与思考 206第十三章　涉外礼仪 207**节　涉外礼仪的原则 208第二节　常见的礼宾次序礼仪 211第三节　会见、会谈礼仪 213第四节　各种仪式礼仪 215第五节　涉外付小费礼仪 219综合案例 221本章小结 221复习与思考 221参考文献 223