包邮一致性管理:打造高效团队的策略和工具

推荐序
前言
导读
1.哪些人应该读本书
2.本书的结构安排
3.实施全面一致的工具和策略
**章 全面一致的必要性
泰科科技公司发生的事情属于典型的管理不一致。这究竟意味着什么呢？我们可以这样设想，它就像一列脱离了铁轨的火车，其动能还在，却没人知道它会开到哪里。
1. 案例分析
2. 一致性规划：理解全面一致和不一致
3. 实际应用：一致性水平评估
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第二章 统一愿景
一个组织的核心价值观是对其根本信仰的陈述。无论它们对公司的盈利能力有什么样的影响，永远都不要去触犯这些价值观的根基。如果你的客户不喜欢你的价值观，就去寻找其他喜欢你的价值观的人。
1. 案例分析
2. 一致性规划：理解使命一致和愿景一致
3. 实际应用：创建使命和愿景
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第三章 量化愿景
为了有效地量化企业愿景的实现进程，你所设定的衡量指标必须尽可能达到质量*优化。这是什么意思呢？这就意味着衡量指标本身必须是可衡量的、有数据支持的、以事实为基础的、可靠的，并能准确地表达出企业目标。
1. 案例分析
2. 一致性规划：量化愿景
3. 实际应用：绘制愿景树
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第四章 战略一致
如果公司现有的产品或服务不能满足某个客户的需求，公司于是专门开发出一项特别的或新的功能满足这位客户的需求，而这项新功能正好也能满足数百甚至数千客户的需求，这项新功能便是我们所渴望的创新。
1. 案例分析
2. 一致性规划：达成战略一致
3. 实际应用：绘制企业战略树
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第五章 一致性地图
对于未完成之前的项目而言，我们该如何进行评估呢？一种有效的做法是，以一套标准为参考去衡量项目的整个进程。虽然这种衡量方法部分地基于主观意见，但仍然是有价值的。如果项目执行不力，这种评估方法就能提供前期预警，并使人为介入和路线调整成为可能。
1. 案例分析
2. 一致性规划：量化项目指标
3. 实际应用：绘制一致性地图
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第六章 职责
在许多公司里，有些决策制定者不是来自恰当的层级，有的甚至与那些能够对指标产生影响的员工相距好几个层级。这不仅会造成局面混乱，而且会分散团队（或者若干团队）的注意力，*终使得工作目标难以达成。
1. 案例分析
2. 一致性规划：构建企业的职责框架
3. 实际应用：团队职责分配
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第七章 计分卡
本章所描述的计分卡将是你通往成功的入场券，能够确保有关客户和公司利益的重要事项都得到恰当的管理者的悉心照料。
1. 案例分析
2. 一致性规划：创建个人计分卡
3. 实际应用：建立团队计分卡和企业计分卡
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第八章 三份一页纸报告
关注计分卡上的绩效能保证主要职责的高度优先，鼓励团队使用报告系统。报告系统能准确地提供组织中所有层级的*新数据，并且确保绩效透明。
1. 案例分析
2. 一致性规划：用精确报告追踪协同
3. 实际应用：重新制作重点报告、反馈报告、管理报告
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第九章 能力一致性
员工有了个人计分卡之后，你需要要求每位员工将本章提及的概念应用到计分卡上*重要的关键成功因素上，也就是那些获得*高权重的因素。与提高这些因素相关的技能就是核心技能。
1. 案例分析
2. 一致性规划：制定标准，衡量员工能力
3. 实际应用：创建能力提升工作量表
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第十章 价值观一致
行为是可见的，是能给他人带来影响的。那么，是否有这样的可能，那就是某些行为在产生绩效的同时，却给公司文化和客户基础带来负面影响，甚至有些行为本身就是违法的？答案是肯定的。
1. 案例分析
2. 一致性规划：用价值观改变行为
3. 实际应用：绘制价值行为树
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第十一章 绩效一致
了解谷仓效应以及如何避免谷仓效应的形成，会使每个公司受益。如果你的公司已经存在谷仓效应，利用关键成功因素/关键影响力因素之间的合作模式将帮助你的公司消除谷仓效应或削弱其负面影响。
1. 案例分析
2. 一致性规划：审查团队绩效、审查结果、制订行动计划
3. 实际应用 指导团队评审
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第十二章 达成绩效
纵向评审蕴含着巨大的能量，因为它有助于明确管理人员和其直属下级之间每个月的优先事项。直属下级可以通过计分卡更清楚地了解到各自的职责，除此以外，他们还能借助纵向评审达成绩效。
1. 案例分析
2. 一致性规划：用纵向评审指导团队成员
3. 实际应用：实施纵向评审
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第十三章 薪酬一致
因为计分卡中的每一个方案都是可衡量的，所以很容易通过某个指标查看员工结合所有指标和方案的绩效情况所创造的附加值。
1. 案例分析
2. 一致性规划：整合薪酬一致
3. 实际应用：改进绩效和努力指数
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第十四章 实施全面一致
你在故事中所看到的案例，是我们在多个国家众多组织机构中看到的*好范例。全面一致已经成为公司首席执行官的管理利器。只要首席执行官愿意这么做并且以身作则，就一定会有效果。
1. 案例分析
2. 一致性规划：引领改变过程
3. 实际应用：实施全面一致的技巧和指南
*后一章预告
第十五章：全新的愿景一致
随着世界缩小成一个地球村，我们有了一项越来越明显的道德义务，那就是企业为社会和环境负责。
1. 案例分析
2. 一致性规划：实施全球一致
3. 实际应用：考虑企业的全球责任
结语