渠道管理——新零售时代

１ 绪论 ……………………………………………………………………………… (１) 1.1 数字化时代的零售世界 ………………………………………………… (２) 1.2 渠道变革的现实意义 …………………………………………………… (１２) 1.3 伦理行为和社会责任 …………………………………………………… (１８) 1.4 本书章节安排 …………………………………………………………… (２３) 参考文献 ……………………………………………………………………… (２７) ２ 新零售时代的消费者行为 …………………………………………………(２９) 2.1 新零售时代消费者行为特征 …………………………………………… (３０) 2.2 渠道商与消费者关系的重构 …………………………………………… (３８) 2.3 消费者体验与场景营销 ………………………………………………… (４５) 参考文献 ……………………………………………………………………… (５４) ３ 新零售时代的企业营销战略 ………………………………………………(５５) 3.1 新零售时代的营销环境变化 …………………………………………… (５６) 3.2 企业的渠道转型 ………………………………………………………… (６４) 3.3 企业的营销创新 ………………………………………………………… (７７) 参考文献 ……………………………………………………………………… (８４) ４ 营销渠道相关的基础概念 …………………………………………………(８６) 4.1 营销渠道的概念与分类 ………………………………………………… (８７) 4.2 营销渠道管理的概念与职能 …………………………………………… (９６) 4.3 营销渠道的功能与流程 ………………………………………………… (９９) 4.4 营销渠道的成员与参与者 …………………………………………… (１０３) 参考文献 ………………………………………………………………………(１１２) ５ 营销渠道的结构设计 ………………………………………………………(１１４) 5.1 营销渠道结构设计的定义和范式 …………………………………… (１１５) 5.2 渠道成员的选择 ……………………………………………………… (１２７) 5.3 渠道纵向一体化决策 ………………………………………………… (１２９) 参考文献 ……………………………………………………………………… (１３７) ６ 营销渠道的行为管理 ………………………………………………………(１３８) 6.1 渠道冲突与合作 ……………………………………………………… (１３９) 6.2 渠道投机行为与控制 ………………………………………………… (１５０) 6.3 渠道治理与激励 ……………………………………………………… (１６０) 参考文献 ……………………………………………………………………… (１７２) ７ 全渠道的概念与特点 ………………………………………………………(１７３) 7.1 全渠道的形成 ………………………………………………………… (１７４) 7.2 全渠道零售的内容与特点 …………………………………………… (１８２) 7.3 全渠道运营策略与挑战 ……………………………………………… (１８８) 参考文献 ……………………………………………………………………… (１９８) ８ 全渠道战略的制定与实施 …………………………………………………(１９９) 8.1 全渠道战略的制定 …………………………………………………… (２００) 8.2 全渠道中的多渠道功能整合 ………………………………………… (２０６) 8.3 全渠道中的大数据应用 ……………………………………………… (２１５) 参考文献 ……………………………………………………………………… (２２５) ９ 全渠道战略中的智慧物流 …………………………………………………(２２７) 9.1 智慧物流的基础概念 ………………………………………………… (２２８) 9.2 智慧物流的发展现状、 历程与趋势 ………………………………… (２３８) 9.3 智慧物流的实践 ……………………………………………………… (２４４) 参考文献 ……………………………………………………………………… (２５７)