包邮高效能班组长的七项技能

目　录
前　言
**章 　角色认知技能 1
一、企业的三点期望 2
二、班组长的四个意识 6
三、班组长的五大角色 9
四、管人的六个基本技巧 12
● 延伸阅读：唐僧是如何树立威望的 17
第二章 　每日工作安排技能 21
一、班组长的时间管理 22
二、班组“每日七件事” 25
三、用 PDCA 推进工作 36
● 延伸阅读：用 PDCA 找到了爱情 43
第三章 　开早会技能 47
一、班组早会的四大问题 48
二、如何开好班组早会 51
● 延伸阅读：班组长的一流早会 64
第四章 　现场 5S 管理技能 67
一、什么是 5S 68
二、班组 5S 应做的八件事 75
三、班组 5S 十条铁律 88
四、班组安全管理 92
● 延伸阅读：5S 推进黄金八条 101
第五章 　质量管控技能 105
一、质量的基本理念 106
二、班组质量管控四件事 113
三、班组质量管控的四大戒律 126
● 延伸阅读：质量管控的五项基本原则 128
第六章 　效率提升技能 133
一、什么是效率 134
二、质疑法 135
三、作业动作改善法 142
四、时间损失分析法 149
● 延伸阅读：“鱼香肉丝作业流程”解析 156
第七章 　沟通激励技能 159
一、工作沟通两大目标 160
二、沟通的三个基本理论 162
三、沟通的四大注意事项 167
四、班组长激励的五种方法 172
● 延伸阅读：管理者就是要做好三件事 176
附录一 　现场 5S 管理与班组质量口诀 180
附录二 　班组长一日工作清单 185
附录三 　知识点汇总 188
附录四 　测试题 194
后记 200
参考文献 202