公共关系学(第五版)

**章 公共关系概论 1
**节 公共关系的含义 1
一、历史上公共关系的各种定义 2
二、公共关系的内涵 4
三、公共关系学科 4
第二节 公共关系的构成要素及特征 4
一、公共关系的构成要素 4
二、公共关系的特征 6
第三节 公共关系的作用 10
一、公共关系对社会组织的作用 10
二、公共关系对个人的作用 13
三、公共关系对社会的作用 14
第四节 公共关系理论的产生与发展 15
一、公共关系理论产生的背景 15
二、公共关系理论的出现 16
三、公共关系理论成熟时期的重要
思想 17
四、公共关系创新时期的理论 20
五、公共关系学全球化传播时期的
理论 21
第五节 公共关系理论在我国的传播 23
一、起步阶段(1980—1986年) 23
二、发展阶段(1987—1989年) 23
三、规范阶段(1990—1993年) 24
四、完善发展阶段(1994—2008年) 24
五、全面创新繁荣阶段(从2008年
开始) 24
本章小结 26
复习思考题 27
第二章 公共关系机构与公共关系从业
人员 28
**节 公共关系机构 28
一、公共关系部 28
二、公共关系公司 32
三、公共关系社团 36
四、公共关系公司与公共关系部
各自的优势和劣势比较 39
第二节 公共关系从业人员 40
一、公共关系从业人员的素质 40
二、公共关系人员的培养 47
本章小结 51
复习思考题 51
第三章 公共关系战略与策略 52
**节 公共关系战略 52
一、战略的内涵 52
二、战略的价值 53
三、公共关系战略的含义 54
四、公共关系战略的特点 55
五、公共关系战略运行要素 55
六、公共关系的战略核心——
CS战略 58
第二节 公共关系策略 60
一、公共关系策略的内涵和作用 61
二、经典公共关系策略 62
三、全球化时代中国公共关系策略
解析 67
本章小结 70
复习思考题 71
第四章 公共关系工作模块 72
**节 公共关系调查 72
一、公共关系调查的内容 72
二、公共关系形象调查的方法 77
三、选择调查对象的方式 82
四、实际形象的调查步骤 85
五、理想形象调查的步骤 86
六、理想形象与实际形象的差距
分析 86
第二节 公共关系策划 88
一、公共关系策划的特征与原则 89
二、公共关系策划的步骤 90
三、公共关系策划的技巧 96
四、公共关系策划的作用 96
第三节 公共关系实施 97
一、公共关系实施的基本途径 97
二、不同传播方式的比较与发展趋势
分析 99
三、选择传播媒介的原则 101
四、公共关系实施阶段应注意的
问题 107
第四节 公共关系评估 107
一、对公共关系活动实施效果的
评估标准 108
二、公共关系评估的主要内容 108
三、公共关系评估的过程 108
四、公共关系评估的方法 109
五、公共关系活动评估报告 110
六、基于评估的实施修正阶段 110
本章小结 111
复习思考题 112
第五章 公共关系沟通技巧 113
**节 公共关系沟通概述 113
一、沟通与公共关系沟通 113
二、公共关系沟通的要素 114
三、公共关系沟通的分类 116
四、公共关系沟通的特征及影响
因素 118
第二节 公共关系沟通中的语言艺术 119
一、幽默法 120
二、委婉法 122
三、暗示法 123
第三节 公共关系沟通中的障碍 124
一、公共关系沟通的主要障碍 124
二、公共关系沟通障碍的克服 126
本章小结 127
复习思考题 128
第六章 公共关系传播 129
**节 传播的基本原理 129
一、传播的概念 129
二、传播的特性 130
三、传播的过程和要素 131
四、传播的类型和方式 132
第二节 公共关系传播的原则及媒介 134
一、公共关系传播的原则 134
二、公共关系传播的媒介 138
三、公共关系传播媒介的选择 144
第三节 公共关系传播的效果 145
一、公共关系传播效果的理论 145
二、公共关系传播效果的层次 146
三、公共关系传播效果的评价 147
第四节 公共关系传播的障碍及技巧 148
一、公共关系传播过程中的障碍 148
二、有效的公共关系传播技巧 150
本章小结 156
复习思考题 157
第七章 公共关系专题活动 158
**节 公共关系专题活动概述 158
一、公共关系专题活动的工作
性质 158
二、公共关系专题活动的工作
对象 159
三、公共关系专题活动的工作
途径 159
四、公共关系专题活动的工作
目标 159
第二节 公共关系专题活动的要求
和原则 160
一、开展公共关系专题活动的
要求 160
二、开展公共关系专题活动的
原则 161
第三节 公共关系专题活动的组织
与实施 162
一、记者招待会 162
二、展览会 164
三、赞助活动 166
四、典礼与仪式 168
五、宴会 169
六、公共联谊活动 170
本章小结 171
复习思考题 171
第八章 网络公共关系与绿色公共
关系 172
**节 网络传播 172
一、网络传播的内涵 172
二、网络传播的原则和技巧 177
第二节 网络公共关系 178
一、网络公共关系传播的内容 178
二、网络公共关系的渠道与形式 180
三、网络公共关系的优势 182
四、网络公共关系的新变化 184
第三节 绿色公共关系 186
一、绿色公共关系的内涵 186
二、绿色公共关系的意义 187
三、绿色公共关系的特点 187
四、绿色公共关系的运用策略
和技巧 188
本章小结 189
复习思考题 189
第九章 大型公共关系活动 190
**节 大型公共关系活动概述 190
一、大型公共关系活动的定义
和内涵 190
二、大型公共关系活动的策划
原则 192
第二节 大型公关活动的策划技巧 194
一、大型公关活动的策划思路 194
二、大型公关活动的策划技巧 197
第三节 大型公共关系活动的程序 198
一、立项 198
二、确立公共关系活动对象 198
三、确立活动主题 198
四、制定大型公关活动的实施
方案 198
第四节 借势造势——大型公共关系
活动的成功之道 202
一、借热点事件造势 203
二、借社会时尚造势 203
三、借公益事业造势 203
四、借议题造势 204
本章小结 204
复习思考题 205
第十章 危机公共关系管理 206
**节 危机公共关系概述 206
一、与危机相关的几个概念 206
二、公共关系危机的特征 207
三、危机公共关系的类型 209
第二节 公共关系危机的发展阶段与
处理程序 212
一、公共关系危机的发展阶段 213
二、公共关系危机的处理程序 213
第三节 公共关系危机的处理原则 215
一、危机处理的原则 215
二、危机公共关系资料的收集
与提供 216
第四节 制订危机管理计划 217
一、建立危机管理小组 217
二、危机计划制订的原则 218
三、危机管理计划的内容 219
四、危机公共关系的预警 219
五、危机处理过程中的新闻发布 220
六、危机后期的恢复和发展 221
本章小结 221
复习思考题 222
第十一章 CIS战略 223
**节 CIS战略的基本内涵 223
一、CIS战略的定义 224
二、CIS战略的构成要素 224
三、CIS战略的作用 227
第二节 CIS战略的起源与发展 228
一、CIS战略在美国的产生
和发展 228
二、CIS战略在日本的发展 230
三、CIS战略在中国的发展 230
第三节 导入CIS的实施程序 232
一、导入CIS的启动阶段 232
二、企业实态调查阶段 233
三、CIS设计开发阶段 235
四、CIS实施管理阶段 240
五、CIS战略与CS战略的异同
分析 240
第四节 关于CIS的错误认识 241
一、CIS无用论 241
二、CIS导入中重视VI而忽视
MI、BI 242
三、CIS导入后墨守成规，导致
形象老化 242
本章小结 245
复习思考题 246
第十二章 国际公共关系 247
**节 对外交往中的国际关系 247
一、国际公共关系概述 247
二、国际公共关系的产生和发展 248
三、国际公共关系的基本原则 249
四、中国国际公共关系的发展 250
第二节 国际公共关系的目标 253
一、国际公共关系目标的分类 253
二、确立目标原则 254
三、目标确立前的调研 255
第三节 国际公共关系活动 256
一、国际公共关系活动的内容 256
二、常见的国际公共关系活动 258
第四节 国际公共关系礼仪和外事
规则 264
一、国际公关礼仪在对外交往中的
作用 264
二、国际公共关系礼仪的基本
要求 264
本章小结 267
复习思考题 268
参考文献 269