流程管理风暴:EBPM方法论及其应用 第2版

推荐序
第2版前言
第1版前言
第1章 绪论　／　1
1.1　BPM和BPR　／　2
1.2　为什么提出EBPM 方法论　／　5
第2章 EBPM方法论：基于管理要素的BPM方法论　／　10
2.1　EBPM方法论研究的核心命题　／　15
2.2　EBPM方法论的主要内容　／　16
三步走的实践路径　／　17
三大基本原则　／　18
两大核心理论　／　22
一套工具平台　／　24
2.3　EBPM方法论描述中的特别约定　／　25
第3章 核心理论之一：管理体系建模理论　／　26
3.1　管理要素架构　／　29
“管理要素架构”要解决的实际问题　／　29
战略视图：描述企业战略体系的要素　／　31
组织视图：描述企业组织体系的要素　／　44
应用案例—为什么职责就是讲不清？　／　58
应用案例—一放就乱，一管就死，管控体系能否柔性调控？　／　61
功能视图：落实企业运营能力的执行类要素　／　64
应用案例—整理一下“活动”中的动词，为什么理出那么多事来？　／　78
数据视图：支撑企业运营的信息类要素　／　80
应用案例—为什么要这些“管理记录”？　／　93
应用案例—从哪儿取数，为什么不是技术问题？　／　94
3.2　二维流程架构　／　95
“二维流程架构”要解决的实际问题　／　96
“ 职能流程”的定义及切分原则　／　99
职能流程图　／　101
职能流程架构　／　105
“端到端流程”的定义及切分原则　／　109
端到端流程图　／　110
端到端流程架构　／　112
作业流程　／　115
应用案例—不基于“端到端流程”进行优化，会有什么后果？　／　116
应用案例—别急着优化，先想想流程会被及时发起吗？　／　120
3.3　管理体系一体化架构　／　121
“管理体系一体化”要解决的实际问题　／　121
“管理体系一体化架构”构建方法概述　／　124
构建路径之一：基于“文件视图”构建管理文件模型　／　125
构建路径之二：基于“业务活动”整合管理体系　／　126
应用案例—这么多管理文档，叫我如何记得住你？　／　127
第4章 核心理论之二：全生命周期管理理论　／　129
4.1　管起来：按正确的方式做事　／　130
一体化发布和文档生成　／　130
应用案例—一体化发布平台　／　132
模型至执行（M2E）　／　136
应用案例—建完模型就能跑流程　／　140
流程治理体系　／　142
流程监控体系　／　146
应用案例—某跨国集团治理体系的组织架构　／　149
应用案例—实现全流程信息化后的新问题　／　149
4.2　持续优化：保持做正确的事、正确做事的能力　／　150
流程结构性优化分析法　／　152
流程绩效性优化分析法　／　153
应用案例—200 多条开票流程是怎么来的？　／　159
第5章 EBPM方法论的大型实践案例　／　161
5.1　某电力企业“一体化管理体系”实践案例　／　162
案例背景　／　162
标准化体系构建　／　162
“三集五大”体系构建　／　163
“五位一体”协同管理机制构建　／　165
5.2　某制造企业构建“端到端流程”管理体系实践案例　／　166
企业的管理诉求　／　166
原先存在的具体问题　／　167
构建“端到端流程”管理机制　／　167
“端到端流程”管理机制的应用效果　／　170