高效产品调研:成就伟大产品的9个黄金调研原则

目录
序1
前言3
第1章 拥抱错误17
1.1 自负是产品调研的敌人18
1.2 调研中的思维方式20
1.2.1 交易式思维：我能怎样推销售卖它20
1.2.2 确认式思维：我的想法是否正确20
1.2.3 问题探寻式思维：我能怎样改进它21
1.2.4 正确的思维方式—洞察式思维：我想了解22
1.3 获得有效洞见的步骤23
1.4 小结26
1.5 真实案例：Zeplin的创始人出错了26
1.6 要点总结27
第2章 人人持有偏见，包括你29
2.1 什么是偏见30
2.1.1 调研人员的偏见34
2.1.2 外部偏见35
2.1.3 普遍性偏见36
2.1.4 如何应对这些偏见38
2.2 假设：什么是你自以为知晓的39
2.3 真实案例：主题专家访谈42
2.4 要点总结43
第3章 好的洞见始于一个问题45
3.1 什么是洞见46
3.2 不以问题为导向的调研未免太过简单47
3.2.1 模糊陷阱：我们需要全面了解47
3.2.2 产出陷阱：我们需要用户画像48
3.2.3 方法陷阱：我们需要做调研吗49
3.3 从直觉到调研问题49
3.3.1 从直觉到问题50
3.3.2 从问题到调研问题51
3.4 使用视角53
3.4.1 事件追踪53
3.4.2 用户细分与群组58
3.4.3 用户心声59
3.5 商业视角61
3.5.1 商业模式61
3.5.2 市场规模62
3.5.3 运营63
3.6 专家视角64
3.6.1 启发式分析64
3.6.2 现有调研65
3.7 制定问题：运用QFT67
3.8 尝试：这些是好的调研问题吗68
3.9 真实案例：产品经理如何在调研中运用数据科学70
3.10 要点总结71
第4章 计划使调研行之有效73
4.1 选择一种调研方法73
4.1.1 已获技能和可用技能76
4.1.2 方法成本76
4.1.3 招募成本76
4.1.4 尝试：挑选一种方法76
4.2 寻找参与者77
4.2.1 易于触达的受众陷阱77
4.2.2 谨慎选择：用户筛选过程78
4.2.3 收集参与者信息79
4.2.4 建立情感化激励80
4.2.5 到用户所在的地方去80
4.2.6 寻找不同视角82
4.3 动态二重奏：调研人员与记录员84
4.4 准备调研指南85
4.4.1 实地指南示例86
4.4.2 拟定你的实地指南87
4.4.3 尝试：改善一份实地指南89
4.5 制订沟通计划92
4.6 如果无法严格遵循计划怎么办93
4.7 真实案例：如何确定视频通话能够拉近人们的距离95
4.8 要点总结96
第5章 访谈是一项基本技能99
5.1 对话风格100
5.1.1 追求其一，避免其他100
5.1.2 有效的访谈模式103
5.2 什么是访谈103
5.3 访谈当日：准备访谈104
5.4 访谈中106
5.5 远程访谈109
5.5.1 视频访谈技巧110
5.5.2 电话访谈技巧112
5.6 记录对话112
5.6.1 结构化记录113
5.6.2 数字化工具116
5.7 访谈后117
5.7.1 回顾总结117
5.7.2 开始分析118
5.8 要点总结119
第6章 仅有对话不够121
6.1 走出对话122
6.1.1 收集素材122
6.1.2 以画表意125
6.1.3 购买功能128
6.2 卡片分类129
6.3 实地浸入131
6.4 日记研究134
6.5 可用性研究：这不是一项测试136
6.6 真实案例：超越访谈，征服世界140
6.7 要点总结141
第7章 协作分析共同成长143
7.1 在产品调研中分析数据144
7.1.1 在呈现中分析145
7.1.2 在构建中分析154
7.1.3 在计算中分析159
7.2 真实案例：组织协作分析，即便你有外部团队的帮助164
7.3 要点总结165
第8章 共享洞见167
8.1 演示：勿长篇大论，直奔主题168
8.2 叙述原型：展示和介绍171
8.2.1 导航173
8.2.2 个性化174
8.2.3 共享174
8.3 管理反馈175
8.3.1 表现性反馈175
8.3.2 指令性反馈176
8.3.3 探究性反馈177
8.4 更广泛地共享调研成果177
8.5 调研成果的保存与存档178
8.6 驱动受众采取行动178
8.7 要点总结178
第9章 好的调研习惯成就伟大的产品181
9.1 打造调研的行为习惯闭环181
9.2 自由分享调研成果183
9.3 赋能他人开展产品调研185
9.4 敏捷软件开发中的调研186
9.5 提升调研能力188
9.6 让调研成为习惯的团队故事190
9.6.1 一个中心化团队如何开展用户研究190
9.6.2 中心化市场调研团队、用户研究团队及多元化团队如何协同工作191
9.6.3 调研人员如何让调研成为一种习惯191
9.6.4 如何在整个组织内轻松定义调研问题192
9.6.5 一个人的调研团队如何发挥影响力193
9.7 下一步194