整合营销业务流程再造

目录 **篇 整合营销业务流程再造理论篇..................................................................1 **章 流程与业务流程再造.................................................................................2 一、互联网时代需要整合营销业务流程创新..........................................2 二、什么是流程..................................................................................3 三、流程构成六要素............................................................................5 四、企业流程类型...............................................................................7 五、业务流程再造...............................................................................9 六、第五代流程管理..........................................................................10 第二章 整合营销业务流程再造实践...................................................................14 一、4P理论、4C理论与营销流程......................................................14 二、整合营销传播与营销流程............................................................15 三、顾客价值创造理论与营销流程......................................................16 四、从线索到现金流程......................................................................17 五、APQC产品与服务的销售相关流程...............................................21 六、互联网时代整合营销业务流程再造新趋势.....................................23 第二篇 整合营销业务流程再造方法篇................................................................25 第三章 整合营销业务流程规划...........................................................................26 一、价值链与业务蓝图......................................................................26 二、整合营销业务逻辑关系图............................................................35 三、整合营销业务流程规划................................................................46 第四章 整合营销业务流程问题分析...................................................................52 一、整合营销业务流程问题分析方法..................................................52 二、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题............................................56 三、整合营销业务流程问题分析实践..................................................57 第五章 整合营销业务流程再造方法与衡量.......................................................66 一、整合营销业务流程再造常用方法..................................................66 二、整合营销业务流程再造衡量.........................................................68 第六章 整合营销业务流程配套体系设计...........................................................77 一、基于整合营销业务流程的组织变革...............................................77 二、基于整合营销业务流程的制度与表单体系.....................................79 三、基于整合营销业务流程的分权体系...............................................80 四、基于整合营销业务流程的内控体系...............................................81 第七章 整合营销业务流程信息化.......................................................................83 一、业务流程信息化规划...................................................................83 二、CRM与整合营销流程信息化.......................................................85 三、DRP与整合营销流程信息化........................................................86 四、OA与整合营销流程信息化..........................................................88 第三篇 整合营销业务流程再造实践篇................................................................90 第八章 工业品整合营销业务流程再造...............................................................91 一、市场调研流程.............................................................................91 二、销售预测管理流程......................................................................95 三、新客户开发流程..........................................................................98 四、终端客户订单获取流程..............................................................100 五、 销售价格管理流程.....................................................................103 六、大项目开发流程........................................................................107 七、经销商订货流程.........................................................................111 八、销售订单管理流程.....................................................................113 九、销售订单变更管理流程...............................................................117 十、销售回款管理流程....................................................................120 十一、客户投诉处理流程.................................................................124 十二、客户退换货处理流程..............................................................128 十三、客户评价与管理流程..............................................................131 十四、客户信用管理流程.................................................................135 第九章 消费品整合营销业务流程再造.............................................................140 一、市场调研流程...........................................................................140 二、年度销售政策管理流程..............................................................143 三、年度品牌宣传计划及预算管理流程.............................................147 四、品牌策划与实施流程.................................................................150 五、年度市场推广费用预算管理流程................................................154 六、市场物料开发流程....................................................................157 七、终端形象管理流程....................................................................159 八、市场活动策划与实施流程..........................................................163 九、年度销售合同管理流程..............................................................167 十、客户开户及资料变更流程..........................................................172 十一、月度销售目标及政策制定与执行流程......................................175 十二、返利结算流程........................................................................179 十三、自营平台运营管理流程..........................................................182 参考文献.............................................................................................................188 水藏玺作品集......................................................................................................189