营销管理—融入中国情境的理论与实践

第1章 营销与营销观念 1
1.1 营销的内涵与范畴 2
1.2 营销思想的发展与演变 10
1.3 面向市场的企业导向 16
1.4 营销管理的任务与流程 20
第2章 顾客价值、顾客满意与顾客关系 27
2.1 顾客价值的实现 28
2.2 顾客满意的提升 35
2.3 顾客忠诚与顾客终身价值 39
第3章 关系营销 49
3.1 关系营销概述 50
3.2 关系营销的应用策略 58
3.3 中国文化下的关系营销 61
第4章 市场营销环境分析 71
4.1 市场营销环境概述 72
4.2 宏观市场营销环境分析 75
4.3 微观市场营销环境分析 85
4.4 营销环境与SWOT分析 90
第5章 消费者购买行为分析 97
5.1 消费者市场概述 98
5.2 影响消费者购买行为的主要因素 102
5.3 消费者购买行为类型与购买决策过程 115
第6章 市场营销信息与调研 129
6.1 市场营销与营销信息系统 130
6.2 营销调研的任务与流程 132
6.3 营销调研的方法 138
6.4 问卷设计与抽样设计 145
第7章 目标市场营销战略 155
7.1 市场细分 156
7.2 目标市场选择 160
7.3 市场定位 164
第8章 竞争战略 176
8.1 竞争者确认 177
8.2 基本竞争战略 184
8.3 市场地位与竞争战略 193
第9章 产品与品牌策略 204
9.1 产品与产品组合 205
9.2 产品生命周期 209
9.3 新产品开发 213
9.4 品牌策略 215
第10章 价格策略 228
10.1 影响定价决策的关键因素 229
10.2 定价的基本方法 235
10.3 定价的主要策略 240
10.4 价格调整与价格变动反应 250
第11章 渠道策略 258
11.1 营销渠道概述 259
11.2 营销渠道设计 264
11.3 营销渠道行为与治理 271
11.4 营销渠道系统 282
第12章 整合营销传播策略 293
12.1 整合营销传播概述 294
12.2 整合营销传播手段 295
12.3 整合营销传播决策 309
第13章 数字传播策略 316
13.1 数字传播的内涵 317
13.2 数字传播工具 325
13.3 社交媒体营销 332
13.4 移动营销与微信营销 339
第14章 营销活动的组织、实施与控制 349
14.1 营销组织 350
14.2 营销实施 361
14.3 营销控制 366
第15章 社会责任营销与营销伦理 376
15.1 企业社会责任 377
15.2 社会责任营销 381
15.3 营销伦理 396