包邮管理沟通

第1篇 管理沟通理论 第1章 管理沟通概述 学习目标 引例 语言的魔力 1.1 沟通在管理中的地位和作用 1.1.1 沟通在管理中的地位 1.1.2 沟通在管理中的作用 小案例1-1 吉利收购沃尔沃 小案例1-2 德国 愚蠢的银行 1.2 管理沟通的基本含义 1.2.1 沟通和管理沟通的定义 1.2.2 管理沟通的过程与要素 小案例1-3 “白领腔”的陈小姐 1.3 管理沟通的原则 1.3.1 基本原则：诚恳 1.3.2 核心原则：换位思考 小案例1-4 减少的退休金 1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通 小案例1-5 问题导向的沟通 小案例1-6 描述性沟通 小案例1-7 排斥性沟通与认 沟通 小案例1-8 自我显性沟通 1.4 管理沟通的教学与研究 本章小结 复习思考题 案例分析 公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘 第2章 管理沟通的一般策略 学习目标 引例 L为何沟通失败 2.1 沟通者策略 2.1.1 沟通目标 小案例2-1 古井贡酒集团致消费者的公开信 2.1.2 沟通者的可信度 2.1.3 沟通形式 小案例2-2 该怎样选择沟通策略 2.2 听众策略 2.2.1 听众态度分析 小案例2-3 新员工代表的发言 2.2.2 听众群体分类 小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜 2.3 信息策略 2.3.1 组织信息策略 2.3.2 听众记忆曲线 2.3.3 传递负面信息策略 小案例2-5 拒 信贷 2.4 渠道策略 2.4.1 沟通渠道分类 2.4.2 沟通渠道选择策略 小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通 2.5 反馈策略