沟通与谈判(第二版)

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作者：蔡巧燕

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 职业技术培训教材

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图文详情

ISBN：9787300326382
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：236
出版时间：2024-03-01
条形码：9787300326382 ; 978-7-300-32638-2

内容简介

本教材以“岗课赛证”综合育人为导向，以营销岗位及岗位群要求的职业能力分析为逻辑主线，内容涵盖从沟通的基础技能掌握（倾听、口头表达、提问与应答、说服）到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈（销售准备、销售陈述、异议处理、促成交易）到职业晋升岗位的商务谈判（谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商让步、结束阶段）的能力递进，从传统商务活动中的沟通策略到数字化时代的商务谈判策略的转型。同时，为了增强学习体验，网络课程中展示了案例分析、动画、视频和微课等丰富的学习素材。这样，既能够通过知识链接使学生学习到课程的基本知识，弥补许多任务驱动的项目式教材在学生掌握系统知识上的不足，又能通过案例学习、拓展训练等栏目，使学生的实践能力得到强化；同时，通过实体课堂学习与课后网络课堂中碎片化资源的学习和利用，真正实现跨时空课程学习的新目标。
本教材可作为高职院校财经类专业工学结合、线上线下融媒体课程教学的选用教材。

**章沟通基础/001 节沟通概述/002 第二节沟通原理/006 第三节沟通的原则/015 第四节数字化时代的沟通变革/017 第二章谈判基础/026 节谈判概述/027 第二节谈判原理/033 第三节谈判的原则与评判标准/037 第四节数字化时代的谈判/041 第三章沟通方式/051 节面对面沟通/052 第二节电话沟通/055 第三节网络沟通/057 第四节书面沟通/062 第四章沟通技能/069 节倾听技能/070 第二节口头表达技能/079 第三节提问与应答技能/084 第四节说服技能/092 第五章销售洽谈/106 节销售准备/107 第二节销售陈述/114 第三节异议处理/127 第四节促成交易/151 第六章商务谈判/168 节谈判准备/169 第二节开局阶段/182 第三节报价与还价/189 第四节磋商让步/201 第五节结束阶段/214 参考文献/228

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