高情商聊天术

第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题 1.1 沟通的秘密在于“言值”／ 2 1.2 巧用暗示，也要读懂暗示／ 4 1.3 适当自嘲，展现个人魅力／ 7 1.4 “沟通大师”都是情商高手／ 9 1.5 “沟通大师”的**优点／ 11 1.6 案例：委婉的暗示是*好的批评／ 12 第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提 2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架／ 16 2.2 SCQA 结构：实用的故事法／ 19 2.3 通过MECE 分析法提取关键因素／ 22 2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 23 2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度／ 26 2.6 案例：灵活运用SCQA 结构／ 30 第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废 3.1 理解沟通的内涵，找准话题 ／ 36 3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资／ 38 3.3 塑造良好的形象，多给对方以尊重／ 40 3.4 收集信息，做到知彼知己／ 43 3.5 培养良好的口才，不断坚持／ 46 3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利／ 49 第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘 4.1 沟通的目的是化解矛盾，而非压制别人／ 54 4.2 多使用调侃性的语言，化解矛盾／ 57 4.3 掌握打圆场的语言艺术／ 59 4.4 使用幽默的语言解决问题／ 63 4.5 “好”放在前，“不好”放在后／ 67 4.6 提高“投机指数”，打动人心／ 71 4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道／ 74 第5章 辨别对方：更多理解、更多共情 5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话／ 80 5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他／ 83 5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”／ 85 5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立／ 88 5.5 以自我为中心：尽可能满足他的欲望／ 92 5.6 案例：如何对待“刀子嘴，豆腐心”的人／ 95 第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用 6.1 好故事应该是什么样的／ 100 6.2 讲故事的要点／ 102 6.3 用细节优化自己的故事／ 105 6.4 投入情感，让讲故事更加轻松／ 107 6.5 理想与故事是*佳拍档／ 110 6.6 加大需求，让故事更丰满／ 114 6.7 瞄准对