包邮智慧领导:关键时刻下的管理艺术与卓越实践

**部分一 管理者的道与术 引言 管理者的重要性与挑战 一、 的使命与核心价值观 二、管理者的领导力与影响力 三、管理实践的感悟和总结 总结 部分二 智慧决策与人才管理 引言 走向 领导之路 关键时刻一 处理与上级主管意见不一致的情况 一、上级主管与下属之间的权力关系与冲突 二、沟通与协商的重要性 三、案例 关键时刻二 如何炼就识人的火眼金晴 一、应聘人员素质要求的提取方法 二、甄选手段方法 三、附文 总结 部分三情商与人际关系管理 引言 情商一领导力的关键 关键时刻三 建设批评文化——有效而尊重的批评方法与技巧 一、管理的核心内涵 二、正确的批评方式 三、学以致用的“三化”原则 关键时刻四 表扬的艺术——激励下属的成长与发展 一、激励与表扬的重要性 二、皮格马利翁效应 三、人性共同的弱点 四、表扬的手法 五、案例 六、表扬的课堂研讨方式 关键时刻五 情商修炼——管理者的情绪管理与智慧沟通 一、情商的定义 二、情商修炼中的情绪管理 三、人的情绪与性格的关系 四、如何妥善处理情绪 五、实战演练：洞悉情绪，化解困境，如何“看破 六、案例 关键时刻六 化解抵触心态——处理 不服从管理的员工 一、 员工对管理的挑战 二、处理抵触心态的原则与方法 三、案例 总结 部分四 团队发展与文化建设 引言 打造 团队的力量 关键时刻七 激发挑战——合理委派任务与目标管理 一、目标营销的十六字方针和四要素 二、心理学中的“留面子效应 三、附文 关键时刻八 因材施教——个性化管理的艺术与领导风格 一、育人领导力测试：手足无措的苏主管 二、育人过程中的因材施教 三、案例 四、附文 关键时刻九 团队成员的长效激励——打造高绩效团队的关键要素 一、激励的定义 二、马斯洛需求层次理论 三、盖洛普Q12 四、人才梯队建设体系层面的长效激励 五、案例 关键时刻十 塑造 团队文化——价值观与行为准则的制定 一、责任是一家企业的生死证 二、如何打造 的团队文化 三、文化建设的注意事项 四、案例 总结 部分五 问题解决与职业道德 引言 的问题解决能力与职业道德 关键时刻十一 绩效导向的员工管理一职业道德、公平原则与辞退策略 一、经理人做久了手上要见“血” 二、案例 关键时刻十二 解决跨部门冲突——协作与合作的策略与技巧 一、跨部门冲突的本质与影响 二、协作与合作的区别与重要性 三、案例 总结 后记