包邮人际沟通(第3版)

目录
第1章　绪论／1
第1节　沟通概述／1
第2节　人际沟通概述／4
第3节　人际关系概述／9
实践训练：自我介绍／14
第2章　语言沟通／15
第1节　语言沟通概述／15
第2节　语言沟通的类型／17
第3节　语言沟通的技巧／24
实践训练：即兴演讲／26
第3章　非语言沟通／28
第1节　非语言沟通概述／28
第2节　非语言沟通的类型／30
第3节　非语言沟通的原则和禁忌／38
实践训练：非语言沟通／39
第4章　沟通技巧／41
第1节　倾听／41
第2节　赞美与批评／44
第3节　劝慰与道歉／47
第4节　提问与回答／49
实践训练：沟通技巧／50
第5章　日常人际沟通／52
第1节　拜访与接待／52
第2节　电话沟通与网络沟通／57
第3节　日常生活沟通／59
实践训练：日常人际沟通／61
第6章　职场人际沟通／62
第1节　求职沟通／62
第2节　团队沟通／68
实践训练：模拟面试／71
第7章　人际沟通在护理工作中的应用／72
第1节　协调护理关系／72
第2节　护理工作中的语言沟通技巧／76
第3节　护理工作中的非语言沟通／79
第4节　与特殊人群的沟通／81
实践训练：护患沟通／88
第8章　人际沟通在医疗工作中的应用／89
第1节　门诊工作中的人际沟通／89
第2节　病房工作中的人际沟通／93
第3节　治疗中的人际沟通／96
第4节　医护人员与特殊患者及其家属的沟通／98
第5节　有效处理医患冲突／102
实践训练：防范医患冲突的沟通技巧／105
主要参考文献／107
自测题选择题参考答案／108