包邮景区运营管理实务

目录导论 /001**部分　景区运营管理五大体系**章　景区产品体系 /018**节　景区产品构成要素及内容 /021第二节　景区产品开发与管理 /030第三节　景区产品组合 /036第四节　景区产品优化 /039第二章　景区运管体系 /042**节　入园服务管理 /045第二节　游览服务管理 /052第三节　游客投诉管理 /059第四节　财务与人力资源管理 /062第三章　景区市场体系 /069**节　市场调研 /072第二节　营销策略 /076第三节　价格管理 /097第四节　渠道管理 /103第四章　景区保障体系 /111**节　工程保障 /113第二节　财务保障 /115第三节　安全保障 /119第五章　景区公共关系 /125**节　地方政府关系 /127第二节　社区关系 /129第三节　商户关系 /131第四节　舆情管理 /133第二部分　景区运营管理工具第六章　景区运营管理工具 /140**节　景区标准化管理 /142第二节　服务蓝图设计 /150第三节　景区数字化管理 /155第四节　旅游体验管理 /162第三部分　国内外景区实践案例第七章　国内外景区运营管理实践 /172**节　国外景区运营管理实践案例 /173第二节　中国景区运营管理实践案例 /182第四部分　趋势与展望第八章　景区运营管理发展的趋势与展望 /196参考文献 /203