包邮【社科】21天成为管理高手

**章 管理之道：高情商的领导者能掌控全局 1．深谙心理学，才能成为管理高手 2．先跟后带：先同频，再说服 3．正人先正己，不要小觑示范的力量 4．回报率*高的投资——别用钱！掏心就行！ 5．对症下药满足需求，为员工赋能 第二章 树立威望，让员工心悦诚服地跟随 1．慈不掌兵，性格软弱当不了好领导 2．管理者说话要三思，不能毫无顾忌 3．与下属的距离既不能太远，也不能太近 4．敢于做“坏人”：能力不足、不负责任直接辞退 5．用兵要狠，爱兵要深，做管理就要有点手腕 6．“削藩分田”，谁也别想搞“集权” 7．新官上任：大洗牌、制衡、杀鸡儆猴 8．让人屈服，不如让人敬服 9．对外摆架子，对内“亲民”“爱民” 第三章 体恤下属，做个有“人情昧”的领导 1．要有金刚手腕，但不能是铁石心肠 2．困难面前不退缩，做个能扛事的领导 3站在对方立场，理解员工的不容易 4．不盲目施压，必要时刻能减压 5．别吝啬你的赞美，好下属都是夸出来的 6．用行动制造感动，正向激励要做到位 7．既能善用人之长，又要善用人之短 8．员工犯了错，别着急纠错 9．员工“有情绪”，教你4招来化解 10．做人不能做绝，要给员工留点面子 第四章 响鼓须用重锤，把身边的“庸才”变干将 1．做“蘑菇”，不做“豆芽菜” 2．“批评”要有目的性，以理服人 3．“折腾”出员工的“激情” 4．偶尔使用激将法，敦促下属完成工作 5．给员工适当压力，才能激发无限潜能 第五章 胡萝卜加大棒，奖励与惩罚并举 1．赏罚分明，才能让下属忠心 2．“只奖不惩”或“只惩不奖”都有失偏颇 3．恩威并施：菩萨心肠做人，金刚手段做事 4．多用正激励，善用负激励门 5．既要敢于批评，更要善于安抚 6．施予“小恩”，可以获得大回报 第六章 不做马后炮，奖励和惩罚都要趁热打铁 1．正向激励，贵在及时 2．惊喜型激励比直接激励更有效 3．先给黄连再给甜头，让对方先苦后甜 4．物质激励，不是*好的方式 5．法要责众，不迁就任何犯错群体 第七章 抓住人性，笼络人心，让不同特点的员工听从指挥 1．对恶意竞争的员工要坦然面对 2．对自己有意见的员工要团结 3．对膨胀的员工适时施压 4．对殷勤的异性员工要保持距离 5．对桀骜不驯的员工要平等对待 6．对“恃才傲物”的员工要适当引导 第八章 不眼盲、不耳聋，沟通是不变的带兵法则 1．“非正式沟通”更能融洽关系 2．沟通的目标不是“口服”而是“心服” 3．会沟通的领导，都善于控制情绪 4．用心倾听员工的心声和抱怨 5．如何跟有逆反心理的人沟通