公共关系基础与实务(第二版)

模块一 公共关系概论
主题一 公共关系的内涵
主题二 公共关系的要素
主题三 公共关系的正确认识及基本特征
主题四 现代公共关系的兴起和发展
技能训练
模块二 公共关系职能
主题一 信息职能
主题二 宣传职能
主题三 沟通协调职能
主题四 塑造形象职能
主题五 咨询决策职能
技能训练
模块三 对象型公共关系
主题一 内部公共关系
主题二 顾客公共关系
主题三 政府公共关系
主题四 社区公共关系
主题五 媒介公共关系
主题六 竞争对象公共关系
技能训练
模块四 公关关系人员的素质
主题一 公共关系人员的公关意识
主题二 公共关系人员的形象
主题三 公共关系人员的基本能力
技能训练
模块五 公共关系沟通技巧
主题一 沟通概述
主题二 公共关系沟通
主题三 公共关系沟通技巧
技能训练
模块六 公共关系危机管理
主题一 危机概述
主题二 危机管理概述
主题三 危机
主题四 危机处理
技能训练
模块七 公共关系专题活动
主题一 新闻发布会
主题二 展览活动
主题三 庆典活动
主题四 联谊活动
主题五 签字仪式
技能训练
附录 公关策划案例
附录一 2013“人·沙·敦煌”沙裸艺术行动
附录二 “牛奶的秘密”——恒天然品牌微电影整合传播
附录三 少年警讯环保小侦探
附录四 中华煤气“和气暖万家”社区关系活动
附录五 中电通信公司HELL0 CH0W事件
附录六 西门子“自动化之光”中国十六城市巡展
附录七 中国网球公开赛传播项目
附录八 一次亡羊补牢式的政府公关
参考文献