旅游服务礼仪

序
前言
上篇旅游服务礼仪入门**章礼仪文化概述
**节礼仪的概念与意义
第二节礼仪的沿革
第三节礼仪在旅游服务中的地位和作用
第二章旅游从业人员的形象礼仪
**节仪容仪表礼仪
第二节仪态礼仪
第三节着装礼仪
第三章旅游从业人员的社交礼仪
**节见面礼仪
第二节接待礼仪
第三节宴请礼仪
中篇旅游主要行业服务礼仪规范第四章酒店服务礼仪**节酒店服务礼仪概述
第二节前厅部服务礼仪
第三节客房部服务礼仪
第四节餐饮部服务礼仪
第五章旅行社服务礼仪
**节旅行社接待服务的要求与形式
第二节旅行社咨询接待礼仪
第三节导游服务礼仪
第四节旅游展览会礼仪
第六章旅游景区服务礼仪
**节旅游景区环境与服务特点
第二节旅游景区服务人员职业形象标准
第三节旅游景区服务人员的服务语言
第四节旅游景区日常接待礼仪
下篇旅游文化第七章宗教文化礼仪
**节道教礼仪
第二节佛教礼仪
第三节基督教礼仪
第四节伊斯兰教礼仪第八章国际交往礼仪
**节国际交往礼仪原则
第二节常见国际礼宾活动
第九章我国主要客源国(地区)习俗与礼仪
**节亚洲国家和地区
第二节欧洲国家和地区
第三节美洲国家和地区
第四节大洋洲国家
第五节非洲国家和地区
第十章我国主要少数民族礼仪与习俗
**节部分少数民族礼仪与习俗
第二节其他少数民族礼仪与习俗
参考文献