包邮零售学

**章 零售导论
**节 零售概况
第二节 零售渠道
第三节 零售业的发展
第四节 新商科时代零售学的学习方法与意义
第二章 零售业态
**节 零售业态的内涵
第二节 零售业态
第三节 零售业未来的发展趋势
第三章 零售机构演化理论
**节 零售轮转理论假说
第二节 零售机构生命周期理论假说
第三节 “手风琴”理论假说
第四节 真空地带理论假说
第五节 新零售之轮理论假说
第六节 辨证发展过程理论假说
第七节 自然选择理论假说
第四章 零售环境
**节 零售宏观环境
第二节 零售顾客
第三节 零售竞争环境
第五章 零售战略
**节 零售战略概述
第二节 零售营销战略
第三节 零售扩张战略
第四节 零售数字化战略
第六章 零售组织
**节 零售组织的含义与类型
第二节 零售组织结构
第三节 零售组织文化
第四节 零售组织发展趋势
第七章 零售商圈与选址决策
**节 零售商圈
第二节 商店选址决策
第八章 零售商品管理
**节 零售商品分类与组合
第二节 零售商品管理策略
第三节 零售商品展示
第九章 商店布局与商品展示
**节 商店布局
第二节 商品展示
第三节 商店场景构建
第十章 零售定价
**节 零售定价概述
第二节 零售定价的方法
第三节 零售定价的策略与技巧
第四节 定价中的法律和道德问题
第十一章 零售采购与配送
**节 商品采购的原则、方式与策略
第二节 零售采购过程
第三节 商品配送
第十二章 零售促销与传播
**节 零售促销及其组合要素
第二节 设计零售促销策略
第三节 零售传播
第十三章 零售服务
**节 零售服务概述
第二节 零售服务质量管理
第三节 零售顾客关系管理
第四节 零售服务体验
第十四章 零售创新
**节 新零售
第二节 全渠道零售
第三节 数字零售
第四节 科技零售
第五节 社交新零售
参考文献
后记