- ISBN：9787113311933
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：212
- 出版时间：2024-06-01
- 条形码：9787113311933 ; 978-7-113-31193-3
本书特色
本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材(2020-1-031),是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一,在2021年出版的“十二五”职业教育国家规划教材《铁路旅客运输服务》的基础上根据交通运输部《铁路旅客运输规程》、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》等客运规章修订而成。本书具有鲜明的课程思政特色，教材内容具有针对性、实用性、先进性，教材体系具有创新性。本书为智慧职教平台国家教学资源库“铁路旅客运输服务”课程的配套教材，有视频、课件、三维动画等数字资源，可通过智慧职教注册、登录后教学使用。
内容简介
本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材，是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
本书是高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务专业教材，也可作为中等职业院校、技工学校铁道运输服务、高速铁路乘务专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
目录
作者简介
周平，兰州铁道学院铁道运输专业本科毕业，南京铁道职业技术学院质控处处长，长期开展铁路客运法律和规章研究，撰写发表论文10多篇，主编初版教材3本，其中国家规划教材2本。负责南京地铁运营关键岗位16个工种的岗位职业标准、鉴定要素细目表、题库、培训教材及培训规范的开发工作。主要参与的《从“订单班”到“地铁学院”——城市轨道交通高职教育校企一体化办学模式的探索与实践》获国家教育成果二等奖。负责多项省级教改课题及国家铁路局课题研究工作。
-
北大人文课(平装)
¥12.9¥45.0 -
落洼物语
¥9.4¥28.0 -
当代中国政府与政治(新编21世纪公共管理系列教材)
¥31.2¥48.0 -
中医基础理论
¥51.7¥59.0 -
马克思主义基本原理(2023年版)
¥14.1¥23.0 -
“十三五”普通高等教育本科部委级规划教材西方服装史(第3版)
¥16.9¥49.8 -
剧本写作教程
¥15.4¥45.0 -
精读韩国新闻,学地道韩语韩国新闻导读教程
¥13.6¥36.0 -
唐诗经典研读
¥21.9¥58.0 -
欧美卷-外国文学史-第五版
¥15.2¥39.0 -
犯罪学
¥15.2¥39.0 -
房屋建筑学(第六版)(赠教师课件,含数字资源)
¥41.3¥62.0 -
新能源汽车综合故障诊断
¥32.8¥49.0 -
政策科学——公共政策分析导论(第二版)
¥47.8¥78.0 -
(本科教材)西方哲学简史
¥37.0¥58.0 -
马克思恩格斯列宁哲学经典著作导读(第2版马克思主义理论研究和建设工程重点教材)
¥37.6¥61.0 -
全国中医药行业高等教育经典老课本中药学新世纪第2版
¥45.9¥69.0 -
博雅大学堂·历史中国古代简史(第2版)/张帆
¥38.8¥60.0 -
普通心理学学习手册
¥20.8¥36.0 -
马克思主义理论研究和建设工程重点教材:管理学(本科教材)
¥19.2¥48.0
