包邮完美咨询 原书第4版

本书目录 前言 什么不变 | 什么改变 | 保持简单 // 001 第 1 章 何谓咨询 一些定义的区分 // 007 咨询技能预览 // 011 “完美咨询”的承诺 // 014 **部分 基本概念 第 2 章 仅有专业技能还不够 顾问的角色选择 // 020 合作和对握手的恐惧 // 026 顾问的假设 // 027 顾问的目标 // 029 建立客户的承诺：每一次咨询行动的首要目标 // 031 第 3 章 正确，真正的正确 客户—顾问关系中的感性层面 // 035 咨询工作的核心 // 037 逐步建立客户的参与度 // 044 第 4 章 完美咨询 真实坦诚 // 053 完成每个阶段的核心工作 // 057 结果 // 062 责任 // 063 失败的权利 // 066 第二部分进入和订约 第 5 章 订约总览 订约：概念与技能 // 073 合约的要素 // 077 订约的基本准则 // 086 第 6 章 订约会议 谁是客户 // 090 引导订约会议 // 090 第 7 章 订约中的细微差异 被派入 // 110 想进入 // 111 通过会议示范你的工作方式 // 117 结束订约会议 // 118 总结 // 119 第 8 章 订约中的苦恼 当订约会议卡壳时 // 122 难以向客户说“不”// 131 应对缺乏动力的客户 // 132 无休止的协商：顾问角色的不断改变 // 135 其他苦恼 // 139 订约要点检查 // 141 订约会议之后 // 143 第 9 章 内部顾问的困境 内外部顾问的差异 // 146 三角和矩形订约关系 // 148 第三部分 更多基本概念 第 10 章 理解抵触 抵触的表现形式 // 159 客户抵触我们时到底在抵触什么 // 168 潜藏的顾虑 // 170 有时并非抵触 // 173 恐惧和希望 // 173 恶魔与天使 // 177 还有英雄主义 // 178 第 11 章 应对抵触 应对抵触的步骤 // 183 两次善意的回应 // 188 为一块“顽石”提供咨询 // 189 不要将抵触视作针对你个人 // 191 第 12 章 虚拟技术的迷思 第四部分 探索底层因素 第 13 章 从诊断到探索 关系依然是重点 // 209 召唤行动 // 212 问题并非真正的问题 // 215