包邮卓越经营质量管理赋能企业发展探索 瑞贝卡蝶变之路

**章　转型与嬗变：企业成长之路与管理模式演绎／1
　　**节　企业概况／1
　　第二节　竞争与挑战／10
　　第三节　卓越经营质量管理模式（瑞贝卡蝴蝶）／16
第二章　卓越的领导：企业可持续发展的保障／22
　　**节　高层领导的引领／22
　　第二节　组织治理／41
　　第三节　社会责任／44
第三章　战略引领未来：企业的赋能型战略模型／50
　　**节　战略制定／51
　　第二节　战略部署／65
第四章　顾客与市场：精益布局与精耕细作／74
　　**节　顾客与市场的精准分析／74
　　第二节　顾客关系和顾客满意／86
第五章　独特资源禀赋：企业竞争优势的基石／98
　　**节　人力资源／98
　　第二节　财务资源／113
　　第三节　信息与知识资源／118
　　第四节　技术资源／131
　　第五节　基础设施／143
　　第六节　相关方关系／153
第六章　卓越过程管理：企业价值创造与实现路径／157
　　**节　过程的识别与设计／157
　　第二节　过程的实施与改进／174
第七章　卓越管理抓手：绩效测量与持续改进／193
　　**节　绩效测量与评价／193
　　第二节　持续改进与创新／204
第八章　卓越经营质量：行稳方能致远／210
　　**节　产品和服务的结果／210
　　第二节　顾客与市场的结果／216
　　第三节　财务结果／221
　　第四节　资源结果／222
　　第五节　过程有效性结果／230
　　第六节　领导方面的结果／233
参考文献／239