包邮政务新媒体公众满意度及其对政府信任的影响研究

**章 绪论 **节 研究背景 第二节 研究问题 第三节 研究意义 一、理论意义 二、现实意义 第四节 研究方法 一、问卷调查法 二、案例研究法 三、深度访谈法 四、结构方程模型 第五节 研究思路 一、研究内容 二、技术路线 第二章 文献综述 节 满意度的相关研究 一、顾客满意度理论 二、电子政务公众满意度 三、政务新媒体公众满意度 第二节 政府信任的相关研究 一、政府信任的内涵与影响因素 二、媒体使用与政府信任 三、政府形象与政府信任 四、政治效能感与政府信任 第三节 政务新媒体与政府信任的相关研究 一、电子政务对政府信任的影响 二、政务新媒体对政府信任的影响 第四节 文献述评 一、既有研究的结论 二、既有研究的局限 三、本节的切入点 第三章 分析框架与研究假设 节 构建分析框架 第二节 选择研究变量 一、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的变量选择 二、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的变量选择 第三节 提出研究假设 一、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的研究假设 二、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的研究假设 三、研究假设汇总 第四节 本章小结 第四章 问卷调查与数据采集 节 问卷设计与指标构建 一、问卷的形式选择与基本结构 二、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的指标构建 三、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的指标构建 四、问卷的前测访谈与试测 第二节 数据采集 一、样本的选择 二、样本人口统计学特征