沟通技巧(第二版)

模块一 沟通基本知识 项目一 认识沟通 003 任务一 什么是沟通 004 任务二 沟通的过程 008 任务三 沟通的类型与原则 012 任务四 如何进行有效沟通 017 项目二 沟通方式 024 任务一 口头沟通 025 任务二 书面沟通 030 任务三 非语言沟通 034 任务四 网络沟通 049 项目三 沟通障碍 060 任务一 沟通障碍的产生 061 任务二 如何克服沟通障碍 065 任务三 冲突处理 067 项目四 沟通素养 073 任务一 沟通心态 074 任务二 沟通礼仪 078 模块二 沟通核心技能 项目五 深度倾听 097 任务一 了解倾听 098 任务二 倾听障碍及其克服 102 任务三 倾听的技巧 107 项目六 有效问答 116 任务一 了解提问 117 任务二 有效提问 121 任务三 沟通中的有效应答 125 项目七 准确表达 133 任务一 口头表达 134 任务二 口头表达的辅助工具 139 任务三 声音和表情的表达技巧 144 任务四 书面表达 147 模块三 沟通技巧运用 项目八 面试沟通 159 任务一 了解面试 160 任务二 面试应答的基本策略与沟通技巧 164 任务三 面试常见问题解析 169 项目九 职场沟通 175 任务一 面谈沟通 176 任务二 电话沟通 181 任务三 会议沟通 186 任务四 公务短信、电子邮件与商务信函沟通 192 任务五 社会调查 197 项目十 团队沟通 207 任务一 什么是团队沟通 208 任务二 与上级沟通 209 任务三 与下级沟通 215 任务四 与同事沟通 219 任务五 跨部门沟通 221 项目十一 客户沟通 228 任务一 客户沟通的基本方法 229 任务二 接近客户 231 任务三 接待和拜访客户 234 任务四 说服客户 238 任务五 处理客户投诉技巧 240 项目十二 演 讲 246 任务一 什么是演讲 247 任务二 如何准备一次演讲 248 任务三 演讲的基本技巧与方法 255 项目十三 商务谈判 263 任务一 商务谈判概述 264 任务二 商务谈判的技巧、策略与陷阱 270 参考文献 281