从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广(第3版)

第1 章 9 个步骤，在拼多多上“安家落户” 1
1.1 什么人适合在拼多多开店 2
1.2 找好货源是开店的**步 2
1.3 拼多多入驻渠道和基本流程 4
1.4 用手机号码快速注册拼多多 5
1.5 选择店铺类型及准备基本资料 6
1.6 新手开店的流程及绑定微信 9
1.7 取个响亮的拼多多店铺名称 12
1.8 拼多多店铺保证金使用手册 14
1.9 将个人店铺升级为企业店铺 16
第2 章 9 个技巧，让拼多多宝贝上架 17
2.1 如何选择店铺的主营类目商品 18
2.2 通过不同渠道发布与上架商品 20
2.3 设置商品属性，获取更多流量 22
2.4 发布商品时，如何申请加入品牌库 25
2.5 查看新商品的发布进展和状态 25
2.6 设置定制产品的预售和预售时间 26
2.7 使用上架助手发布商品可事半功倍 28
2.8 发布商品时如何设置运费模板 29
2.9 发布机会商品抢占更多流量 31
第3 章 10 个策略，产品选款和定价不求人 33
3.1 两个选款原则要牢记 34
3.2 5 个选款细节要注意 35
3.3 5 种选款方法要掌握 35
3.4 做好目标市场的定位 38
3.5 做好目标人群的定位 39
3.6 5 种爆款选款的方案 40
3.7 3 个产品定价的原则 40
3.8 设计拼单团购价格差 41
3.9 单品组合定价的设计 43
3.10 3 个商品定价的建议 44
第4 章 10 个技巧，制作高质量的商品主图 47
4.1 不同材质的商品布光技巧 48
4.2 商品图片的拍摄背景和摆放 49
4.3 高点击商品图片的构图技巧 51
4.4 商品主图的设计思路 52
4.5 主图中的商品呈现方式 54
4.6 商品主图的设计技巧 56
4.7 商品轮播图的设计要点 57
4.8 轻松爆单的主图设计原则 58
4.9 创意主图的差异化设计 59
4.10 商品主图的文案优化技巧 60
第5 章 10 种方法，打造超人气的商品视频 63
5.1 主图视频的策划技巧 64
5.2 商品详情视频的策划技巧 65
5.3 种草视频的策划技巧 68
5.4 商品视频的剧本策划 71
5.5 商品视频的拍摄技巧 72
5.6 商品视频的拍摄禁忌 73
5.7 根据行业选择视频模板 75
5.8 商品视频的两种制作方式 76
5.9 商品视频素材的编辑处理 77
5.10 为商品视频添加背景音乐 79
第6 章 11 个技巧，做好直播间的装修与美化 81
6.1 直播场地与角度的选择技巧 82
6.2 通过灯光搭配丰富直播间的层次 82
6.3 通过背景装饰提升直播间的视觉效果 84
6.4 合理摆放直播间商品，提升用户购买欲 84
6.5 提升主播的颜值，吸引用户关注 85
6.6 公告展示重点信息，美化直播界面 87
6.7 设置广告素材曝光，避免流量流失 90
6.8 设置开播画面效果，达到吸睛效果 91
6.9 创建直播推广计划，进行付费引流 92
6.10 通过有价值的内容吸引用户关注 94
6.11 通过直播开播短信提醒用户进入 95
第7 章 8 种规则，合规经营让店铺做大做强 97
7.1 假货的处理规则 98
7.2 延迟发货的处理规则 99
7.3 虚假发货的处理规则 101
7.4 欺诈发货的处理规则 103
7.5 商品缺货的处理规则 104
7.6 虚假交易的处理规则 106
7.7 描述不符的处理规则 107
7.8 滥发信息的处理规则 109
第8 章 8 个思路，有效升级商品运营的思维 111
8.1 新品日常运营攻略五大步 112
8.2 自然排名规则及提升方法 112
8.3 新品必须了解的搜索逻辑 115
8.4 通过竞品分析找出对手的套路 115
8.5 店铺破“零”，突破天花板 117
8.6 通过商品标签让点击率暴涨 118
8.7 通过商品诊断解决常见的问题 119
8.8 商品分类的设置效果展示 120
第9 章 8 种玩法，深入剖析店铺运营的本质 123
9.1 诊断店铺的常见问题 124
9.2 提升店铺的DSR 指标 124
9.3 降低店铺的品质退款率 126
9.4 降低店铺的退款纠纷率 127
9.5 化解店铺物流服务难题 128
9.6 提升店铺的询单转化率 130
9.7 根据数据分析店铺的实时概况 132
9.8 根据行业数据分析流量去向 134
第10 章 8 个要点，打造忠诚的粉丝社群体系 137
10.1 粉丝的价值体现和挖掘方法 138
10.2 店铺粉丝及客户的运营技巧 140
10.3 短信营销送券精准触达客户 142
10.4 用私密券刺激用户二次回购 143
10.5 提升店铺粉丝的玩法小妙招 144
10.6 通过老客户维护挖掘老客户价值 145
10.7 通过老客户营销轻松实现粉丝盈利 146
10.8 人群标签的“人货匹配”玩法 148
第11 章 7 种方式，让产品找到匹配的营销通道 151
11.1 多多搜索助力自然流量提升 152
11.2 多多场景抢占站内优质资源 156
11.3 明星店铺打造平台店铺名称 161
11.4 多多进宝助商家赋能 163
11.5 搜索人群做好人群定向 165
11.6 人群定向助商家洞察一切 168
11.7 场景人群触达潜在客户 169
第12 章 8 类活动，覆盖千万买家并长期导流 171
12.1 双十一大促实现店铺流量*高峰 172
12.2 百亿补贴助商家获得更大加权权重 174
12.3 断码清仓冲刺品牌*高销量 177
12.4 限时秒杀提升店铺流量和转化率 180
12.5 多多果园成为首页趣味社交活动 182
12.6 通过9 块9 特卖助店铺获得长尾流量支持 184
12.7 通过多多爱消除实现边玩边卖的娱乐消费模式 186
12.8 通过天天领现金实现商品千万级流量曝光 187
第13 章 11 种方法，从客服新手升级为金牌客服 189
13.1 根据自身需要选择沟通工具 190
13.2 提升店铺的五分钟回复率 191
13.3 常见的客服聊天话术技巧 192
13.4 降价催支付功能提升转化 193
13.5 这四个大坑售前客服不要踩 194
13.6 客服绩效考核避免消极怠工 194
13.7 设置商品卡片自动回复功能 195
13.8 使用商品答疑功能减轻压力 195
13.9 分流设置合理分配客服任务 197
13.10 用客服二维码快速回应买家 197
13.11 开启共享话术提升转化效率 199
第14 章 10 个功能，轻松应对订单售后的问题 201
14.1 主动帮买家发起售后服务 202
14.2 退货退款和仅退款的处理 202
14.3 “快递拦截召回”功能更省事 204
14.4 使用“退货包运费”减少纠纷 204
14.5 平台版“极速退款”应对技巧 206
14.6 商家版“极速退款”提升体验 206
14.7 “同意拒收后退款”避免损失 208
14.8 如何对抗同行的恶意投诉 208
14.9 异常下单阻止恶买的行为 210
14.10 主动“申请缺货”以减少损失 211
第15 章 10 种举措，做好评价管理来引爆转化 213
15.1 打造“一路飘红”的好评率 214
15.2 妥善经营和管理顾客评价 215
15.3 降低差评影响的应对方法 216
15.4 客服创新回复& 掌柜回复 217
15.5 短信营销提升服务获好评 219
15.6 客户关怀引导买家给好评 220
15.7 利用小礼物获取客户好评 221
15.8 展示老顾客评价影响新顾客 222
15.9 举报恶意评价维护自身利益 222
15.10 学会沟通将差评变为好评 223