包邮汽车顾问式销售(史婷)(第二版)

导言汽车销售岗位认知 1知识图谱6任务1-1潜在客户评估9任务1-2寻找潜在客户12任务1-3潜在客户的拜访及管理17看品牌发展·悟职业素养：挖掘客户“要耐心”22知识图谱24潜在客户开发实训工单26任务2-1接待前的准备29任务2-2展厅接待32任务2-3电话接待42看品牌发展·悟职业素养：客户接待“秉初心”46知识图谱48客户接待实训工单50导言汽车销售岗位认知 1知识图谱6 模块一潜在客户开发 8任务1-1潜在客户评估9任务1-2寻找潜在客户12任务1-3潜在客户的拜访及管理17看品牌发展·悟职业素养：挖掘客户“要耐心”22知识图谱24潜在客户开发实训工单26 模块二客户接待 28任务2-1接待前的准备29任务2-2展厅接待32任务2-3电话接待42看品牌发展·悟职业素养：客户接待“秉初心”46知识图谱48客户接待实训工单50 模块三顾客需求分析 54任务3-1顾客购买动机分析55任务3-2需求分析方法59看品牌发展·悟职业素养：分析客户“用真心”66知识图谱68顾客需求分析实训工单70 模块四汽车产品介绍 72任务4-1展车设置73任务4-2汽车产品介绍方法75任务4-3竞品分析81看品牌发展·悟职业素养：品牌营销“显匠心”84知识图谱86汽车产品介绍实训工单88 模块五试乘试驾 91任务5-1试乘试驾准备92任务5-2试乘试驾实施94看品牌发展·悟职业素养：试乘试驾“责任心”101知识图谱102试乘试驾实训工单104 模块六潜客跟踪 109任务潜客跟踪109看品牌发展·悟职业素养：潜客跟踪“有信心”114知识图谱116潜客跟踪实训工单118 模块七洽谈成交 121任务7-1报价说明122任务7-2顾客异议处理129任务7-3达成协议134看品牌发展·悟职业素养：洽谈成交“显匠心”138知识图谱140洽谈成交实训工单142 模块八水平业务 146任务8-1汽车消费信贷147任务8-2二手车置换152任务8-3汽车精品销售154任务8-4汽车保险业务158任务8-5车辆上牌服务162看品牌发展·悟职业素养：水平业务“需细心”165知识图谱166水平业务实训工单168 模块九递交新车 171任务9-1交车前的准备172任务9-2喜悦交车174看品牌发展·悟职业素养：交车服务“需用心”180知识图谱182递交新车实训工单184 模块十客户关怀 189任务10-1汽车售后跟踪服务190任务10-2客户投诉处理195看品牌发展·悟职业素养：跟踪服务“用温心”199知识图谱200客户关怀实训工单202 模块十一电话销售 206任务11-1电话销售认知207任务11-2电话销售技巧209看品牌发展·悟职业素养：销售手段“要创新”215知识图谱216电话销售实训工单218 模块十二网络销售 221任务12-1网络销售认知222任务12-2网络销售技巧225任务12-3网络营销实战技巧237看品牌发展·悟职业素养：销售手段“要创新”243知识图谱244网络销售实训工单246 拓展IDCC营销 251知识图谱258 参考文献 260