包邮旅游心理学

目录**章 引论 /001**节 概述 /002第二节 旅游心理学的研究方法 /004第三节 旅游心理学的研究意义 /006第二章 旅游者的感觉与知觉 /010**节 旅游者感觉 /011第二节 旅游者知觉 /014第三节 旅游者感知的影响因素 /019第四节 旅游者对旅游条件的感知 /021第三章 旅游需要与旅游动机 /028**节 需要与旅游需要 /031第二节 动机与旅游动机 /033第三节 旅游动机的影响因素 /038第四节 有关旅游动机的经典理论 /045第四章 旅游者的情绪与情感 /049**节 情绪与情感概述 /050第二节 情绪与情感的特性及分类 /053第三节 基于旅游者情绪与情感的营销及服务策略 /058第五章 旅游者的态度 /065**节 态度概述 /068第二节 旅游者态度形成与改变的基础理论 /072第三节 旅游者态度改变的因素与策略 /075第六章 旅游者的个性 /082**节 个性概述 /083第二节 个性特征与旅游行为 /085第三节 个性结构与旅游决策 /089第七章 社会因素与旅游行为 /093**节 社会群体与旅游行为 /095第二节 家庭与旅游行为 /101第三节 文化与旅游行为 /106第八章 旅游服务与旅游体验 /116**节 旅游服务与服务质量 /117第二节 旅游体验 /126第三节 旅游体验价值共创 /133第九章 旅游服务心理 /141**节 餐饮服务心理 /142第二节 住宿服务心理 /146第三节 游览服务心理 /152第四节 购物服务心理 /158第五节 投诉服务心理 /162第十章 旅游目的地居民心理 /171**节 旅游目的地居民心理概述 /173第二节 旅游目的地居民心理承载力 /179第三节 旅游目的地居民心理的影响因素 /181第四节 旅游目的地居民心理的调控 /185第十一章 旅游工作者心理卫生与保健 /191**节 心理健康与心理卫生 /192第二节 旅游工作者的健康心理培养与调适 /195第三节 旅游工作者心理健康教育 /198参考文献 /204