服务的细节134:增加顾客的34则话术

第 1章 开口“ 叫卖” 并不难 01 “欢迎光临! 请随便看看!” 的叫卖声会令顾客感到不快? / 003 02 “非常划算!” 的说法不是万能的 / 009 03 不被顾客讨厌的“招呼” 顾客的时机 / 015 04 “如果您不介意的话” 的表达令人很介意吗?! / 021 05 招呼双人顾客超简单! / 027 06 选择要招呼的顾客时不要太挑剔 / 033 Column 1 推介商品的是销售员, 决定购买与否的是顾客 / 039 第 2章 避免做出难以回答的询问 07 不能仅凭顾客的外表来判断其喜好 / 043 08 “是一位什么样的人士呢?” 之类的询问难以回答 / 049 09 顾客对“您是在寻找○○吗?” 的询问无法作答的理由 / 055 10 不连续做出毫无意义的询问 / 061 11 不问顾客“我拿过来, 好吗?” / 067 Column 2 怎样做才能增加我们的顾客? / 073 第 3章 吸引顾客的商品解说 12 令顾客感到不安的后缀——— “我认为○○” / 077 13 留意容易引起误解的固定说法 / 083 14 “我也买了” 这一信息的正确传递方式 / 089 15 对于与竞争对手店内商品的不同之处加以说明 / 095 16 与顾客的交流不止步于“没有库存了, 只有这些了”的表达 / 101 17 留意不过分使用“没有没有”的说法 / 107 18 令顾客产生共鸣的秘诀 / 112 19 不产生销售业绩的闲聊没有意义 / 118 Column 3 针对不同性别的顾客, 采用不同的商品解说方式 / 124 第 4章 以具有决定性的表达加强攻势 20 为什么仅仅强调“现在非常畅销”不能起到决定性作用 / 129 21 采用“只剩*后这一件了” 的说法要看时机 / 135 22 向顾客追加推荐商品的要领 / 141 23 向顾客同伴借力的方法 / 147 24 从顾客的动作读取其内心想法 / 153 25 对顾客的“只有这个了, 对吧?”询问的应对方法 / 159 26 在收银台把握拉近与顾客关系的机会 / 165 27 如何向顾客推荐积分卡将顾客发展成会员? / 171 28 不把送客变成“倒添麻烦的好意” / 177 29 令顾客感到愉悦的夸奖方法 / 183 Column 4 使用“卡片” 时, 把握称呼顾客名字的机会 / 188 第 5章 始终需要坚持的待客的基础 30 展示吸引顾客的表情 / 193 31 随时准备招呼顾客的姿态令顾客敬而远之 / 198 32 把卖场的商品摆整齐, 顾客反而会讨厌? / 204 33 僵硬的敬语会令顾客敬而远之? / 210 34 关门五分钟之前是黄金时间 / 216 后 记 销售是一份具有创造性的工作 / 223