包邮AI定制 人工智能客服与消费者的定制化互动机制

1 人工智能的技术革命：人工智能客服 1.1 人工智能演化发展 1.2 人工智能客服的研究脉络与价值 1.3 人工智能客服的逻辑意义 2 人工智能与人机交互 2.1 人工智能的定义及特点 2.2 人工智能的类人化及研究 2.3 由人际互动到人机互动 2.4 人工智能融入定制化 2.5 人工智能定制化研究的框架 3 消费者对人工智能客服与人类客服的认知差异 3.1 认知探索流程 3.2 人工智能客服与人类客服的认知差异 3.3 小结 4 定制化早期人工智能对消费者参与意愿的影响效果 4.1 定制化早期的自我呈现顾虑 4.2 参与意愿与自我呈现顾虑的中介效应探索 4.3 公众自我意识的边界效应分析 4.4 敏感信息披露的边界效应分析 4.5 小结 5 定制化中期人工智能客服对消费者预期沟通质量的影响 5.1 定制化中期的自我关注与同理心 5.2 预期沟通质量与自我关注和同理心的中介效应探索 5.3 沟通策略的边界效应分析 5.4 小结 6 定制化后期人工智能对消费者结果满意度的影响 6.1 定制化后期的信息处理 6.2 定制化结果的满意度 6.3 信息处理流畅度的中介效应探索 6.4 消费者独特性追求的边界效应分析 6.5 小结 7 研究总结与策略探究 7.1 AI定制化全流程的重新审视 7.2 定制化与人机互动的理论联结 7.3 AI定制化全流程策略的全面规划 7.4 AI定制化的战略性再思考 8 人工智能客服的未来展望 8.1 人工智能客服的新应用和潜在影响 8.2 人工智能客服体验全流程设计 8.3 协作型人工智能客服 8.4 民主化人工智能客服 8.5 人工智能客服的伦理和隐私 参考文献 后记