包邮高速铁路客运服务(第二版)

1高速铁路客运服务概述
1.1高速铁路客运服务内涵及特性
1.2高速铁路客运服务分类及内容
1.3高速铁路客运服务质量及管理
1.4高速铁路客运服务理论体系
复习思考题
2高速铁路客运服务需求及服务战略
2.1高速铁路客运服务需求及服务战略概述
2.2高速铁路客运市场细分及产品定位
2.3高速铁路客运服务营销策略
2.4高速铁路客运服务品牌战略
2.5,高速铁路客运服务需求调查及预测
2.6高速铁路客运服务需求调查案例
复习思考题
3高速铁路客运服务容量
3.1高速铁路客运服务容量概述
3.2高速铁路客运车站服务容量计算
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