包邮消费者行为学课程精要十七讲

目录第 1 讲 解读消费者一、解读 / 3二、消费者数据从哪里来 / 5三、分析消费者的必要性 / 8补充知识：常用的问卷调研工具 / 10一、如何定义消费者 / 15二、助销者 / 17三、目标消费者 / 20补充知识：为什么不能支持职业打假者 / 22一、消费者行为学是怎样理解市场的 / 27二、潜在消费者有多重要 / 29三、消费者怎样分类 / 31补充知识：网络效应 / 36目录第 1 讲 解读消费者一、解读 / 3二、消费者数据从哪里来 / 5三、分析消费者的必要性 / 8补充知识：常用的问卷调研工具 / 10 第 2 讲 谁是真正的消费者一、如何定义消费者 / 15二、助销者 / 17三、目标消费者 / 20补充知识：为什么不能支持职业打假者 / 22 第 3 讲 市场是消费者与潜在消费者的总和一、消费者行为学是怎样理解市场的 / 27二、潜在消费者有多重要 / 29三、消费者怎样分类 / 31补充知识：网络效应 / 36 第 4 讲 消费者决策的开始——问题认知一、问题认知产生商机 / 41二、消费者能意识到的问题是主动型消费者问题 / 43三、被动型消费者问题怎样变成主动型消费者问题 / 47补充知识：影响问题认知的因素有哪些 / 50 第 5 讲 消费者是怎样进行信息收集的一、消费者信息来源 / 53二、消费者信息的意识域 / 55三、从消费者信息阈的视角做目标市场的决策 / 58补充知识：“买的不如卖的精”——信息不对称 / 60 第 6 讲 怎样影响消费者的理性判断一、消费者的理性判断 / 63二、消费者的评价是怎样形成的 / 64三、消费者决策类型 / 67补充知识：帮助消费者建立选择标准 / 69 第 7 讲 让消费者冲动起来一、有限理性消费者 / 73二、冲动性购买与无计划购买 / 75三、如何刺激消费者进行冲动性购买 / 77补充知识：在线销售如何引发冲动性购买 / 79 第 8 讲 买完就没事了吗一、消费者购后评价 / 83二、如何培养忠诚消费者 / 85三、攻心为上——如何挽回消费者 / 87补充知识：消费者如何维权 / 90 第 9 讲 探知消费者隐性动机一、需要、需求与动机 / 95二、纷繁复杂的动机 / 97三、隐性动机中蕴藏的商机 / 98补充知识：挖掘消费者潜在需求的方法有哪些 / 101 第 10 讲 利用感知觉的阈一、感觉与知觉 / 105二、消费者感觉阈限 / 107三、有意注意与感官营销 / 109补充知识：错觉与感官营销 / 111 第 11 讲 神奇的泛化一、泛化与分化 / 115二、实验与实践 / 118三、品牌的泛化之路——延伸 / 122补充知识：泛化应用的“得”与“失” / 124 第 12 讲 消费者为什么很难记住信息一、记忆的奥秘 / 127二、向遗忘说“NO” / 129三、高记忆信息的七个特征 / 131四、提高消费者记忆的三个小技巧 / 134补充知识 1：艾宾浩斯曲线 / 136补充知识 2：消费者的记忆系统 / 139 第 13 讲 消费者态度的形成与改变一、如何测量消费者态度 / 143二、消费者态度的构成 / 146三、“三管齐下”——如何改变消费者态度 / 148补充知识：干扰消费者态度的因素 / 150 第 14 讲 消费者自我与个性一、“我即是我”——消费者自我 / 155二、“我就是我”——消费者个性 / 158三、大五人格 / 160补充知识 1：弗洛伊德的冰山理论 / 162补充知识 2：消费者虚拟诉求 / 164 第 15 讲 消费者的价值观与生活方式一、消费者的价值观是怎样形成的 / 169二、生活方式与消费行为 / 170三、如何引导消费者的价值观 / 173补充知识：生活方式的测量 / 175 第 16 讲 以营销视角解构消费者一、市场细分 / 179二、目标市场选择 / 181三、市场定位 / 184补充知识：4P 理论 / 187 第 17 讲 无所不在的文化一、怎样理解文化 / 193二、营销沟通中的文化差异 / 195三、如何影响跨文化区的消费者 / 197补充知识：霍夫斯泰德文化维度理论 / 200 参考文献目录第 1 讲 解读消费者一、解读 / 3二、消费者数据从哪里来 / 5三、分析消费者的必要性 / 8补充知识：常用的问卷调研工具 / 10 第 2 讲 谁是真正的消费者一、如何定义消费者 / 15二、助销者 / 17三、目标消费者 / 20补充知识：为什么不能支持职业打假者 / 22 第 3 讲 市场是消费者与潜在消费者的总和一、消费者行为学是怎样理解市场的 / 27二、潜在消费者有多重要 / 29三、消费者怎样分类 / 31补充知识：网络效应 / 36 第 4 讲 消费者决策的开始——问题认知一、问题认知产生商机 / 41二、消费者能意识到的问题是主动型消费者问题 / 43三、被动型消费者问题怎样变成主动型消费者问题 / 47补充知识：影响问题认知的因素有哪些 / 50 第 5 讲 消费者是怎样进行信息收集的一、消费者信息来源 / 53二、消费者信息的意识域 / 55三、从消费者信息阈的视角做目标市场的决策 / 58补充知识：“买的不如卖的精”——信息不对称 / 60 第 6 讲 怎样影响消费者的理性判断一、消费者的理性判断 / 63二、消费者的评价是怎样形成的 / 64三、消费者决策类型 / 67补充知识：帮助消费者建立选择标准 / 69 第 7 讲 让消费者冲动起来 一、有限理性消费者 / 73 二、冲动性购买与无计划购买 / 75三、如何刺激消费者进行冲动性购买 / 77补充知识：在线销售如何引发冲动性购买 / 79 第 8 讲 买完就没事了吗 一、消费者购后评价 / 83二、如何培养忠诚消费者 / 85三、攻心为上——如何挽回消费者 / 87补充知识：消费者如何维权 / 90 第 9 讲 探知消费者隐性动机一、需要、需求与动机 / 95二、纷繁复杂的动机 / 97三、隐性动机中蕴藏的商机 / 98补充知识：挖掘消费者潜在需求的方法有哪些 / 101 第 10 讲 利用感知觉的阈一、感觉与知觉 / 105二、消费者感觉阈限 / 107三、有意注意与感官营销 / 109补充知识：错觉与感官营销 / 111 第 11 讲 神奇的泛化一、泛化与分化 / 115二、实验与实践 / 118三、品牌的泛化之路——延伸 / 122补充知识：泛化应用的“得”与“失” / 124 第 12 讲 消费者为什么很难记住信息一、记忆的奥秘 / 127二、向遗忘说“NO” / 129三、高记忆信息的七个特征 / 131四、提高消费者记忆的三个小技巧 / 134补充知识 1：艾宾浩斯曲线 / 136补充知识 2：消费者的记忆系统 / 139 第 13 讲 消费者态度的形成与改变一、如何测量消费者态度 / 143二、消费者态度的构成 / 146三、“三管齐下”——如何改变消费者态度 / 148补充知识：干扰消费者态度的因素 / 150 第 14 讲 消费者自我与个性一、“我即是我”——消费者自我 / 155二、“我就是我”——消费者个性 / 158三、大五人格 / 160补充知识 1：弗洛伊德的冰山理论 / 162补充知识 2：消费者虚拟诉求 / 164 第 15 讲 消费者的价值观与生活方式一、消费者的价值观是怎样形成的 / 169二、生活方式与消费行为 / 170三、如何引导消费者的价值观 / 173补充知识：生活方式的测量 / 175 第 16 讲 以营销视角解构消费者一、市场细分 / 179二、目标市场选择 / 181三、市场定位 / 184补充知识：4P 理论 / 187 第 17 讲 无所不在的文化一、怎样理解文化 / 193二、营销沟通中的文化差异 / 195三、如何影响跨文化区的消费者 / 197补充知识：霍夫斯泰德文化维度理论 / 200 参考文献